Как посмотреть Яндекс Метрику: поставьте метки на рекламные кампании, настройте события и цели для заявки, звонка и оплаты, затем откройте сводку за месяц. Сравните клики и заявки, чтобы увидеть, какой канал приводит обращения.
В Метрике заканчиваются данные о заявке: разговор менеджера, счёт и отказ остаются в отделе продаж и отчёте о прибыли. Поэтому понять потери между заявкой и оплатой можно только, сопоставив данные счётчика с работой менеджеров и финансовым результатом.
Кроссмарк собрал связку: омское бюро аутсорс-финдиректоров - это финансовые директора со стороны, которых нанимают на часть недели, - и агентство, которое разбирает отделы продаж. Бюро перестало терять клиентов после красного отчёта: 12 из его 34 клиентов получили сертификат вместо ухода. Агентство получило клиента за 12 400 ₽ вместо 34 000 ₽ через рекламу. Неделя на сборку и 30 дней замера.
Ниже - порядок действий владельца в счётчике, место, где счётчик замолкает, сборка связки по дням и деньги месяца.
Если у вас та же беда - найдите себе такого партнёра: регистрация две минуты, бесплатно, без карты.
Рядом с вами есть бизнес, который приводит вашего клиента уже с посчитанной бедой
Подобрать партнёраДве минуты, бесплатно, без карты
Как посмотреть Яндекс Метрику, если прибыль всё равно уходит в минус?
Этот владелец платит бюро каждый месяц, а в отчётах те же убытки. К концу очередного месяца он достаёт из папки договор с бюро и пишет финдиректору в чат: ставлю работу на паузу.
Беда не в счётчике и не в бюро. Счётчик считает до заявки, бюро считает деньги в конце месяца, а между ними живёт менеджер, которого не считает никто.
Поставьте метку на каждую рекламную кампанию в Яндекс Метрике, чтобы понимать, откуда пришёл человек. Настройте события и цели: заявка, звонок, оплата. Откройте сводку и посмотрите клики и заявки за месяц рядом. Дальше честная граница: узнать в Метрике, что случилось между заявкой и оплатой, нельзя. Там ваши деньги и теряются.
Почему счётчик доводит до заявки и там замолкает?
Соглашение подписали в тот же день. Наутро эксперт слушал записи звонков менеджеров самого бюро. Потом отдал основателю лист с правками по их продажам. Бесплатно, в обмен на доступ к клиентской базе.
Это и есть цена входа. Агентство платит не деньгами, а починенным отделом продаж партнёра. После такого разбора основатель бюро открывает свою базу клиентов. Тем же ключом открывали дверь в кейсе про партнёрство автосервиса и брокера недвижимости.
Из чего состоит связка финдиректора и разбора отдела продаж?
Созвон на 30 минут с финдиректорами бюро
Эксперт раздаёт скрипт и методичку «Финансы и операционка» - две странички подсказок: растёт долг клиентов - задай владельцу эти три вопроса по работе менеджеров.
Сертификаты в цветах бюро
Менеджер печатает PDF-сертификат на экспресс-диагностику в фирменных цветах фин-бюро и передаёт стопку финдиректорам партнёра.
Сертификат поверх отчёта на планёрке
Финдиректор кладёт сертификат прямо на распечатку отчёта клиента, у которого прибыль стоит на месте, и произносит фразу из скрипта.
Разбор на 20 минут по видеосвязи
Эксперт называет владельцу 3 управленческие ошибки в отделе продаж и отдаёт одностраничный план первых изменений на 30 дней с датами.
Калькулятор скрытых потерь по базе бюро
Владелец двигает ползунки в присланном PDF и видит сумму, которую съедает его же отдел продаж. Дальше он звонит сам.
Какие числа дал пилот омского бюро?
| Что мерили | Было | Стало за 30 дней |
|---|---|---|
| Сертификаты на экспресс-диагностику | 0 | 12 |
| Платные аудиты отдела продаж | 3 в месяц | 5 за месяц, из 9 разборов |
| Стоимость привлечения клиента | 34 000 ₽ | 12 400 ₽ |
| Средний чек аудита | 80 000 ₽ | 95 000 ₽, плюс 18,8 % |
| Выручка канала за месяц | 240 000 ₽ | 475 000 ₽ при затратах 62 000 ₽ |
Смотреть надо на строку цены клиента. Реклама давала 34 000 ₽ за одну сделку. Планёрка финдиректора - 12 400 ₽. Это те же деньги, только потраченные на время менеджера и печать бумаги.
Раньше клиенты уходили на четвёртый месяц: я приносил им убыток и не приносил решения. Теперь к красной строке прилагается план, и уходить стало не от чего.
Кроссмарк свёл здесь две карточки - бюро аутсорс-финдиректоров и агентство по разбору отделов продаж. Искал по четырём признакам: число финдиректоров в штате, живая база клиентов на подписке, регулярные отчётные встречи с владельцем и отсутствие пересечения услуг. Первая встреча собралась за двое суток. Вход бесплатный.
Заведите карточку компании, чтобы вас нашли те, кто уже работает с вашим клиентом
Завести карточкуТариф «Старт» — 0 ₽ навсегда: место в базе и карточка компании
Фин-бюро удерживает клиентов, агентство получает их с посчитанной бедой
Первое: бюро не даёт доступ к базе, и связка стоит на месте. Второе: сертификаты раздают всем подряд, а не тем, у кого прибыль встала, и разбор превращается в холодный звонок. Третье: эксперт приходит на встречу без цифр от финдиректора и говорит общими словами. Тогда владелец слышит обычного продавца.
Как запустить такую связку в Омске за 7 дней?
День 1. Список и письмо
Занесите в таблицу 15 бюро управленческого учёта и аутсорс-финдиректоров Омска. Письмо основателю: знаем, почему ваши клиенты отваливаются, в качестве теста бесплатно разберём ваш отдел продаж.
День 2. Рассылка и календарь
Те же письма в личные сообщения основателям. Из ответивших ставьте в календарь две-три встречи.
День 3. Встреча и соглашение
Три квадрата на листе: финдиректор находит дыру, вы слушаете записи звонков и называете три ошибки, клиент получает план. Подписывайте партнёрское соглашение.
День 4. Созвон с финдиректорами
Полчаса на скрипт и методичку. Больше подготовки сотрудникам партнёра не требуется.
День 5. Сертификаты
Печать сертификатов в цветах бюро и передача стопки финдиректорам партнёра.
День 6. Планёрки
Никаких новых встреч: сертификаты уходят на обычных отчётных планёрках, тем клиентам, у кого прибыль стоит.
День 7. Первые разборы
Первые записи по сертификатам, разбор на 20 минут, план на 30 дней. С этого дня считайте деньги месяца.
Какое бюро финдиректоров подходит агентству по разбору отделов продаж?
Холодная рассылка по пятнадцати бюро работает, но съедает неделю менеджера и упирается в удачу. Заполненная карточка компании делает то же самое наоборот: партнёр находит вас сам, потому что видит, что вы чините ровно ту беду, из-за которой уходят его клиенты. По тем же признакам собрана пара в кейсе про лидогенерацию в B2B и продажу франшиз.
Цифры не врут, врёт обрыв цепочки: пять выводов для бизнеса
Считайте до денег, а не до заявки: счётчик честно доводит до заявки и там замолкает.
Ищите партнёра там, где вашему клиенту уже сказали плохую новость: в этот момент он готов слушать.
Чините отдел продаж партнёра бесплатно: это не подарок, а плата за доступ к базе.
Отдавайте три точки потери прибыли и план на 30 дней, а не общий обзор: обзор не покупают.
Мерьте месяцем, а не неделей: 5 договоров из 12 сертификатов набрались только к 30-му дню.
Вопросы и ответы
Как посмотреть Яндекс Метрику, если цифры не сходятся с кассой?
Поставьте метку на кампанию, настройте события и цели, откройте сводку за месяц. Дальше счётчик бессилен: он не видит, что менеджер сказал человеку после заявки.
Почему счётчик не видит, что было после заявки?
Он считает действия на сайте. Разговор, счёт и отказ живут в отделе продаж и в отчёте о прибыли. Сшить эти два конца может только человек, который смотрит в оба.
Отдаёт ли фин-бюро свою базу чужому агентству?
Не базу, а поводы. Финдиректор сам вручает сертификат на своей планёрке. В пилоте так ушли 12 сертификатов на 34 клиента, контакты никто не выгружал.
Не уведёт ли партнёр клиента себе?
Услуги не пересекаются: одни считают деньги, другие чинят продажи. Клиент, которому вернули прибыль, остаётся у финдиректора дольше, а не уходит.
Сколько стоит вход клиенту?
Разбор на 20 минут бесплатный, на него соглашаются без раздумий. Платный аудит стоит 95 000 ₽, и его в пилоте купили пятеро из девяти дошедших.
Что делать, если разбор не нашёл ошибок?
Так почти не бывает: разбор идёт от уже найденной дыры в деньгах. Но если трёх ошибок нет, честнее сказать об этом сразу и вернуть клиента финдиректору.
Рядом по теме:
Источники
- Числа пилота: внутренний замер за 30 дней у омского бюро аутсорс-финдиректоров - список 34 клиентов с отметками о выданных сертификатах, 5 подписанных договоров и счёт затрат на канал 62 000 ₽.
- Прежние 34 000 ₽ за клиента: рекламный бюджет 102 000 ₽ на 3 сделки в месяц по данным того же замера.
- Механика связки: стратегия партнёрства, по которой собиралась пара.
Пусть партнёр придёт к вам сам, с готовыми цифрами своего клиента
Начать бесплатноВас находят и предлагают партнёрство — тариф «Старт», 0 ₽ навсегда