Отчёт по заявкам привёл IT-компании 11 новых клиентов

Владелец магазина на маркетплейсе разговаривал с менеджером интегратора после показа CRM. Обращения приходили в Telegram, но было непонятно, сколько из них осталось без ответа. Менеджер не смог сразу показать потери на данных магазина. Владелец ушёл без договора и сказал: «Я не буду сейчас платить за ещё одну систему.

Покажите сначала, сколько заявок мы теряем, тогда вернёмся к разговору».

Причина проста: владелец не жадный, он не знал размер потерь. Кроссмарк свёл компанию по настройке CRM с IT-компанией. IT-компания стала готовить отчёт по обращениям, интегратор получил договоры, а компания получила новых клиентов.

Если вы тоже ищете клиентов через полезный материал, — подберите себе партнёра: две минуты, бесплатно, без карты.

Кто такие IT-компания и компания по настройке CRM?

Участников трое: IT-компания с платформой для обработки обращений и ассистентом для обработки обращений, компания по настройке CRM, то есть компания, которая настраивает систему, и их общий клиент.

IT-компания помогает бизнесу принимать обращения круглосуточно. Ассистент для обработки обращений задаёт посетителям вопросы и отбирает подходящие заявки. Платное внедрение за 49 900 ₽ включает настройку ассистента. После него клиент оплачивает подписку.

Работа идёт удалённо с небольшими и средними компаниями из России и СНГ.

Интегратор настраивает CRM, переносит туда заявки и обучает отделы продаж. В его агентстве работает от 5 до 30 сотрудников. За внедрение CRM он получает от 50 000 до 300 000 ₽. Клиентами становятся компании с отделами продаж из 2–3 человек.

Владелец магазина на маркетплейсе получает больше 50 обращений в неделю. Часть сообщений он пересылает менеджерам через мессенджер и почтовый ящик. В отделе продаж работают 2–3 человека. Владелец боится заплатить за систему, которой сотрудники не будут пользоваться.

Общими для двух компаний становятся клиенты, которые получают много обращений и хотят доводить их до продажи.

Почему клиенты интегратора отказывались от CRM?

Клиенты интегратора отказывались от CRM, потому что боялись платить за систему без понятной пользы.

Ассистент для обработки обращений отбирал подходящие обращения. При отправке в Telegram или электронную почту сообщение не становилось задачей конкретного менеджера. Владелец видел расходы на рекламу и цену CRM, но не видел пропущенные обращения. Разрыв в передаче заявок возникает, когда подходящее обращение ещё не попало в карточку с ответственным, сроком ответа и перепиской.

За 2 месяца до совместной работы интегратор получил 49 обращений и заключил 10 договоров на CRM. 39 обращений закончились без договора. Клиентов для IT-компании из этого источника не было.

Что компания дала клиентам интегратора?

Подарком был «Отчёт по заявкам». Менеджер интегратора вручал клиенту распечатанный сертификат на бесплатный отчёт, когда тот выбирал Telegram или почтовый ящик и откладывал покупку CRM. Менеджер говорил: «Сначала разберём ваши обращения на цифрах. Вы получите отчёт и увидите, что доходит до менеджеров, а что остаётся без ответа».

Внутри были два пункта:

• Отчёт по обращениям за последние 7 дней. В нём указано число пришедших сообщений, отобранных ассистентом для обработки обращений и переданных менеджерам.
• Рекомендация по дальнейшей обработке обращений. В ней показано, куда складывать сообщения, чтобы менеджер получил задачу, контакт и переписку.

Специалист готовил документ за 2 рабочих дня после получения выгрузки обращений. Раньше похожий документ имели только 3 из 33 клиентов, взявших сертификат.

Как найти CRM внедрение разработка через интегратора?

Владельцу стоит идти к интегратору и дать ему данные для отчёта: создание и настройка CRM должны опираться на реальные обращения.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Менеджер интегратора выслушал сомнение владельца и предложил сертификат вместо немедленной покупки CRM. Он сказал: «Давайте сначала покажем, что происходит с вашими обращениями, а решение примете после цифр».
2. Менеджер интегратора вручил сертификат и попросил прислать выгрузку обращений за последние 7 дней. Клиент ответил: «Хорошо, пришлите выгрузку. Если отчёт покажет потери, будем решать по фактам».
3. Специалист IT-компании получил контакт клиента и подготовил документ за 2 рабочих дня. Он сообщил: «У вас 74 обращения: 34 дошли до работы, 12 остались в Telegram без задачи, ещё 28 были отсеяны. Теперь видно, где именно возникает задержка».
4. Специалист IT-компании показал передачу сообщений в CRM. После этого клиент оплатил внедрение ассистента для обработки обращений за 49 900 ₽. Клиент сказал: «Теперь понятно, за что я плачу: обращения не просто приходят, а попадают к конкретному человеку».
5. Клиент после оплаты открыл раздел «Куда отправлять обращения?». Там он увидел предупреждение о возможной потере до 30% сообщений в почте или мессенджерах. Специалист сказал: «Если оставить всё в Telegram, часть сообщений снова останется без ответа. Давайте настроим приём обращений в CRM».
6. Интегратор получил заявку, позвонил в течение 15 минут и показал будущий порядок работы. После разговора он подписал договор на CRM. Владелец сказал: «Я уже вижу проблему на своих цифрах. Давайте настроим CRM и перенесём туда работу менеджеров».

Владелец магазина мебели на маркетплейсе думал, что менеджер просматривает все 74 обращения за неделю. Отчёт показал 34 обращения в работе, 12 сообщений без задачи в Telegram и 28 неподходящих обращений. После этого владелец оплатил внедрение ассистента для обработки обращений за 49 900 ₽ и подписал договор на настройку CRM.

Договоры интегратора и клиенты IT-компании после отчёта

Интегратор получил 27 договоров вместо 10, а IT-компания — 11 клиентов за период совместной работы. Сравнение охватило 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.

Из 11 клиентов, которые после отчёта подписали договор с интегратором, все 11 отдельно оплатили внедрение ассистента для обработки обращений. CRM у интегратора и программа у IT-компании были двумя разными покупками.

На 19 отчётов ушло: 19 × 1,5 × 2 000 = 57 000 ₽. Эта сумма составила расходы на готовые отчёты, а оплаты новых внедрений ассистента для обработки обращений — 548 900 ₽.

Когда такая схема не сработает у компании?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

• Данные не переданы. Отчёт невозможно подготовить. 14 из 33 владельцев взяли сертификат, но не прислали выгрузку.
• Проблема не выглядит срочной. Покупку CRM откладывают. 8 из 19 получивших отчёт не подписали договор.
• Звонок задержался. Клиент закрывает страницу и возвращается к переписке.
• CRM уже настроена правильно. Каждое обращение сразу получает ответственного, поэтому дополнительная настройка не нужна.
• Нет отдела продаж и потока обращений. Владелец не видит достаточной пользы от отдельной системы.

Как запустить такую схему с интегратором CRM?

1. Отберите интеграторов

   Отберите 2–3 компании с сертификатами на настройку amoCRM или Битрикс24, где работают 5–30 сотрудников. Нужен опыт работы с мессенджерами и готовность звонить за 15 минут.

2. Подпишите договоры

   Подпишите партнёрские договоры. Зафиксируйте выплату компании 15–20% от стоимости внедрения и порядок передачи данных.

3. Добавьте предупреждение

   Добавьте в раздел выбора способа получения обращений предупреждение о возможной потере до 30% сообщений в почте или мессенджерах.

4. Настройте передачу

   Настройте автоматическую передачу контакта клиента интегратору. Включите сертификат на бесплатный отчёт для новых обращений.

5. Проверьте обращения

   Проверьте первые 10 обращений вручную. Засеките время звонка, получение данных и показ настройки CRM после отчёта.

Подготовка заняла 14 дней. Дни ушли на выбор интеграторов, договоры, предупреждение, передачу контакта и проверку первых 10 обращений.

Где IT-компании этого рода искать клиентов?

Искать клиентов стоит там, где они появляются раньше IT-компании. В этой истории владелец сначала приходит к интегратору и показывает ему поток обращений.

Через интегратора проще объяснить пользу системы, чем холодными звонками. Клиент уже обсуждает рабочую проблему и видит свои данные. Кроссмарк находит такие места и сводит компании с общими клиентами.

Вопросы и ответы

Рядом по теме:

• Сертификат на список фирм привёл сервису 8 платящих клиентов
• Средний чек покупателя по ваучеру: 1 500 ₽ с 28 помеченных покупок