Сколько стоят программы лояльности, здесь видно не в счёте за сервис, а в зачёркнутой строке таблицы продлений: скидка, бонусные месяцы, просевший чек. Омское агентство отказалось резать цену и дало клиенту разбор его мобильной страницы - проверены 10 элементов сайта, выписаны 3 приоритетных исправления. Средний чек по девяти клиентам пилота вырос с 18 000 до 22 000 ₽ в месяц.
Партнёрской студии один разбор стоит дня работы специалиста. Девять таких разборов за 45 дней принесли две оплаты по 60 000 ₽ за внедрение правок, а самому клиенту пакет трёх правок обходится в 50-100 тыс. руб.
Кроссмарк собрал связку: агентство по картам и студия разработки. Агентство подняло средний чек с 18 000 до 22 000 ₽ в месяц - плюс 22 %. Студия получила две оплаты по 60 000 ₽ за пакет внедрения трёх правок. На всё ушло 45 дней.
Конец месяца, отчётный созвон. Аккаунт-менеджер разворачивает экран с графиком просмотров карточки. Линия идёт вверх, переходов больше. Клиент смотрит на неё и говорит: «Давайте подешевле».
Дальше - что агентство положило на стол вместо скидки и какие числа дал пробный запуск за 45 дней.
Если у вас тот же разговор на продлении - найдите себе такого партнёра: регистрация две минуты, бесплатно, без карты.
Ваш клиент давит по цене, потому что не видит результата у себя на сайте
Найти партнёраТариф «Старт» — 0 ₽ навсегда: место в базе и карточка компании
Сколько стоят программы лояльности, если считать не подписку, а скидку?
На следующий день клиент назвал подрядчика дешевле. Аккаунт-менеджер зачеркнул в таблице продлений прежнюю цену и вписал новую, меньше.
Клиент давит не от жадности. Он видит просмотры карточки, а меряет звонки и записи. Между ними стоит его собственный сайт.
Владелец автосервиса на Левом берегу Омска прошёл этот путь сам. Нажал на свою карточку в 2ГИС, открыл сайт с телефона, поискал кнопку записи. Упёрся в длинную форму и закрыл вкладку. Просмотр агентству засчитан.
Возьмите телефон и пройдите путь клиента сами: карточка, переход, сайт, запись. Засеките, на какой секунде хочется бросить. Сеть автосервисов из Омска так же нашла, как привлечь клиентов через партнёра.
Что можно дать клиенту вместо скидки?
Страницу писал руководитель клиентского сервиса: кому предлагать, когда, что клиент получит. Рядом лёг шаблон результата - лист с пустыми местами под три правки.
Из чего состоит связка агентства по картам и студии разработки?
Аккаунт отмечает клиентов галочками
Признаков четыре: есть сайт, есть переходы из карт, была жалоба на слабые заявки, есть деньги на внедрение. За 1 неделю набирается 5-10 строк. В тот же день исполнителю уходит письмо: ссылка, чем занят бизнес, откуда трафик, что беспокоит клиента.
Специалист студии проходит сайт с телефона
Он открывает карточку стоматологии с улицы Ленина в Омске и идёт как живой посетитель. Смотрит 10 элементов сайта: заголовок, кнопку, форму, скорость, вёрстку, быстрый контакт, отзывы, логику записи. Каждый провал сохраняет скриншотом.
Три правки на одном листе
В конце второй недели по каждой ссылке готов лист. На нём 3 приоритетных исправления по силе и строка следующего шага: внедрить правки или взять сценарий бота. Длинного разбора нет - его не читают.
Сценарий бота, если теряется переписка
Салон красоты на Красном Пути терял обращения не на странице, а в чате. Специалист нарисовал мини-сценарий на 5-7 шагов: вопрос, ответ, запись.
Какие числа дал пилот модуля готовности к заявкам?
| Что мерили | Было | Стало за 45 дней |
|---|---|---|
| Средний чек по девяти клиентам пилота, в месяц | 18 000 ₽ | 22 000 ₽ |
| Разборов мобильной страницы выдано | не выдавали | 9 |
| Разборов дошло до созвона с клиентом | нет | 5 |
| Клиентов на тарифе 30 000 ₽ в месяц | нет | 3 |
| Оплачено пакетов внедрения | нет | 2 по 60 000 ₽ |
| Выручка студии с этого канала | нет | 120 000 ₽ |
Смотреть тут стоит не на 120 000 ₽ студии, а на строку чека. Средний берётся по девяти клиентам пилота: трое перешли с 18 000 на 30 000 ₽ в месяц. Плюс 22 % - это те же клиенты, которым год назад дали бы скидку. Новых людей в команде не появилось.
Раньше разговор о продлении начинался со скидки. Теперь он начинается с листа, где видно, где у клиента теряется обращение.
Кроссмарк подбирает такую пару по четырём признакам. У одной стороны портфель локальных клиентов на карточках. У другой руки на сайты и ботов. Город один. Чек внедрения от 50 тыс. руб. Первый подбор идёт около двух суток, вход бесплатный.
Посмотрите, кто в вашем городе делает то, что вы продаёте на созвоне
Подобрать паруТри ИИ-стратегии партнёрства в тарифе «Старт», 0 ₽
Агентство продаёт тариф дороже, студия получает тёплого клиента
Тёплого клиента так же передают из одной услуги в другую: кадровое агентство и юристы по банкротству посчитали, сколько средний чек даёт такой обмен.
Разбор, выданный всем подряд без отбора, обесценивается за месяц. Повторный разбор одной страницы раньше 60-90 дней не даёт нового - данные те же. За 45 дней команда студии берёт не больше 12-18 разборов, в пилоте вышло 9. Где у клиента нет денег на внедрение, правки некому делать.
Как запустить такую связку за 45 дней?
Дни 1-7. Описание модуля
Руководитель клиентского сервиса пишет одну страницу: кому предлагать, когда, что клиент получит. Рядом кладёт бланк результата и скрипт для аккаунта.
Дни 8-14. Отбор клиентов
Аккаунт ставит галочки по четырём признакам и набирает 5-10 строк. Письмо исполнителю в четыре строки уходит в тот же день.
Дни 15-28. Разборы
Студия берёт ссылки и выдаёт по каждой лист с тремя правками. Больше 12-18 разборов за 45 дней брать нельзя, иначе падает качество.
Дни 29-45. Созвоны и первый счёт
Аккаунт открывает лист на отчётном созвоне и водит курсором по правкам. Кто сказал «делаем», получает счёт на пакет внедрения.
Бюджет считается часами и чеками. Отбор и письмо - два часа аккаунта в неделю. Один разбор - день специалиста студии. Пакет внедрения трёх правок стоит клиенту 50-100 тыс. руб. Бот - следующая ступень, около 80 000 ₽. На цикле ждут 1-2 оплаты.
Подрядчик, чей продукт становится вашим доводом на продлении
Сложность не в механике. Владелец студии не знает, у кого в городе лежит портфель локальных клиентов. Аккаунт-менеджер не думает о студии как о доводе против скидки. Пока эти двое не сели за стол, модуля нет.
Пять выводов для бизнеса с продлением договора
Цена удержания видна не в счёте за сервис, а в зачёркнутой строке таблицы продлений.
Клиенту надо дать то, что он увидит глазами: свой сайт с обведёнными местами потери.
Отбирайте по признаку, а не рассылайте всем: разбор без отбора обесценивается за месяц.
Короткий список из трёх правок работает, длинный разбор не читают.
Кладите чужой продукт в дорогой тариф, а не в подарок: чек поднялся с 18 000 до 22 000 ₽.
Вопросы и ответы
Сколько стоят программы лояльности для агентства на самом деле?
Не столько, сколько в счёте за сервис. Настоящая цена - скидка на продлении, бонусные месяцы и просевший чек. Отказ от скидки поднял чек с 18 000 до 22 000 ₽.
Что дать клиенту вместо скидки на продлении?
То, что он может увидеть глазами. Здесь это разбор его мобильной страницы: проверены 10 элементов сайта, выписаны 3 приоритетных исправления.
Кто делает такой разбор, если у агентства нет разработчиков?
Партнёр. Агентство отбирает клиента и передаёт четыре строки вводных, студия проходит сайт с телефона и готовит лист. Нанимать никого не пришлось.
Сколько времени занимает разбор одной страницы?
Первая пачка из 5-10 сайтов выходит за 2 недели. Дальше команда исполнителя держит 12-18 разборов за 45 дней. От письма аккаунта до листа у клиента проходит 1-2 недели.
Как часто можно разбирать одну и ту же страницу?
Не чаще раза в 60-90 дней. Раньше этого срока данные те же, а правки прошлого листа ещё не внедрены. Дату следующего разбора ставят в таблицу сразу.
Что делать, если у клиента нет денег на внедрение правок?
Не запускать разбор вовсе. Деньги на внедрение - один из четырёх признаков отбора. Без них клиент получает лист, который некому исполнить.
Рядом по теме:
- Как студия нашла клиенток в кассе автошколы: 42 абонемента
- Яндекс Метрика показала клики, а прибыль ушла в минус
Источники
- Числа пилота: омское агентство по картам и студия разработки, 45 дней, внутренний замер партнёров.
- Сроки этапов, пропускная способность команды и коридор чеков внедрения: карточка связки «Готовность к заявкам из карт».
Вас тоже ищут: кто-то прямо сейчас подбирает партнёра с вашей базой клиентов
Открыть карточкуВас находят и предлагают партнёрство — тариф «Старт», 0 ₽ навсегда