CPL и CAC: план помог платформе получить новых платящих клиентов

При сдаче бота владелец магазина на маркетплейсе открыл ссылку из сообщения другой компании. Она вела на главную страницу без обещанного бонуса и понятного следующего шага. Владелец сказал: «Поддержку пока продлевать не буду. Люди нажимают ссылку, попадают на главную и уходят — за что мне дальше платить?» Он отказался продлевать поддержку, и менеджер агентства выдал ему сертификат на план.

Владелец не жадничал: он не понимал, за что платить, пока покупатели уходили с сайта. Кроссмарк свёл платформу с агентством, которое уже разговаривает с владельцами магазинов перед запуском бота. Платформа стала готовить планы, агентство — продлевать поддержку ботов. Платформа получила новых клиентов, а агентство — договоры.

Если вы тоже ищете, кто поможет привести клиентов, — подберите себе партнёра: две минуты, бесплатно, без карты.

Кто такие платформа и агентство чат-ботов?

Участников трое: платформа для совместных акций компаний, разработчик чат-ботов, который подключает бота к программе учёта клиентов, и их общий клиент.

Платформа совместных акций помогает компаниям находить друг друга для рекламы. Она работает онлайн по всей России. Её цель — чтобы пользователи проводили акции и оплачивали тариф.

Разработчик чат-ботов настраивает ботов для общения с покупателями в мессенджерах и подключает их к системам учёта. Он берёт плату за создание и поддержку ботов. Его клиенты собирают заявки, выдают бонусы и стараются не терять людей после перехода по ссылке.

Владелец магазина на маркетплейсе уже заказал бота и договаривался с компаниями о взаимной рекламе. Он боялся платить за поддержку, если покупатели не находили обещанный бонус. Клиенты обеих компаний — магазины, которым нужны новые покупатели. Бот принимает пришедших людей и выдаёт им обещанное.

Почему клиенты агентства отказывались продлевать поддержку?

Клиенты агентства отказывались продлевать поддержку, потому что не видели пользы от бота, ведущего людей на главную страницу. Человек переходил за бонусом, но сам искал нужное действие и уходил. Владелец переставал понимать, зачем платить за поддержку. Переход на главную вместо бота мог лишить магазин до 80% покупателей.

За предыдущие 2 месяца те же менеджеры агентства провели 54 встречи и заключили 9 договоров на сборку ботов. До совместной работы платящих клиентов из этого источника у платформы не было.

Что платформа дала клиентам агентства?

Подарком стал «план первой акции». Менеджер агентства вручал сертификат, когда сдавал готового бота и слышал, что владелец пока не хочет платить за поддержку. Он говорил: «Вот сертификат на месяц доступа стоимостью 20 000 ₽. Активируйте его и пришлите данные о магазине и бонусе».

Сертификат обещал доступ, а готовый план появлялся после активации и получения данных. В плане были:

• Кому предложить совместную рекламу. На листе были подходящие компании и предложение рассказать друг другу о товарах.
• Куда вести покупателей. Ссылка вела в нужное место, а не на главную страницу.
• Как принять человека в боте. Подсказка объясняла, как поздороваться, выдать бонус, отметить, откуда пришёл покупатель, и сохранить контакт.

Платформа готовила план за 2 рабочих дня после получения данных. Агентство адаптировало бота за 1–2 дня, не дольше 48 часов. Среди 24 владельцев сертификата только двое раньше имели похожий заполненный план. Готовый документ получили 18.

Как найти cpl и cac через агентство?

CPL обозначает цену заявки, а CAC — затраты на нового клиента; без числа заявок цену заявки здесь посчитать нельзя. Готовый план стоил 3 000 ₽, а новый клиент — 16 000 ₽.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец остановил продление и объяснил менеджеру: «Я не вижу, зачем платить за поддержку, пока люди уходят с сайта».
2. Менеджер агентства выдал сертификат и сказал: «Сначала получите план и проверьте, куда вести покупателей. За сам план платить не нужно».
3. Владелец активировал сертификат и отправил сведения о магазине, бонусе и аудитории. Он написал: «Вот что обещаем покупателю и вот откуда он сейчас приходит».
4. Сотрудник платформы показал, кому предложить взаимную рекламу и как направить человека в бот. Он пояснил: «Вот ссылка на бонус, а отметка в ней покажет, откуда пришёл покупатель».
5. Агентство собрало нужный сценарий не дольше 48 часов. Владелец отправлял покупателей в бот, а не на главную страницу.
6. Владелец оплатил тариф платформы за 20 000 ₽ в месяц и продлил поддержку бота. Он сказал: «Теперь я вижу, откуда пришли люди и что они сделали».

Один владелец ожидал, что из 240 переходов контакт оставят не больше 30 человек. В акции 192 человека дошли до бонуса, 72 оставили контакты, а 120 этого не сделали. Владелец увидел, что контактов оказалось на 42 больше ожидания. Он оплатил тариф за 20 000 ₽ в месяц и продлил поддержку.

Договоры агентства и оплаты тарифа платформы

За 2 месяца совместной работы агентство заключило 18 договоров. Платформа получила 9 новых платящих клиентов. Сравнивали 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе. В обоих периодах считали встречи тех же менеджеров агентства.

Девять владельцев оплатили тариф платформы и одновременно продлили поддержку бота. Ещё 9 договоров агентства относились к сборке ботов. Из этих сборок 5 пришли по рекомендациям платформы, остальные 4 — по прежним каналам.

Здесь нельзя вычислить CPL, то есть стоимость одной заявки: число заявок неизвестно. Стоимость готового плана составила 3 000 ₽: 54 000 ₽ расходов разделили на 18 готовых планов. CAC, то есть затраты на одного нового клиента, составил 16 000 ₽: 144 000 ₽ разделили на 9 клиентов. Из 144 000 ₽ затрат 54 000 ₽ покрыли планы, а 90 000 ₽ выплатили агентству.

Себестоимость считали по готовым планам, а не по всем выданным сертификатам:

18 документов × 1,5 часа × 2 000 ₽ за час = 54 000 ₽

За планы платформа потратила 54 000 ₽. Клиенты внесли 180 000 ₽ за первый месяц тарифа. После выплаты агентству 90 000 ₽ оставалось 90 000 ₽ до прочих расходов. Остаток был больше себестоимости планов.

Когда схема взаимных рекомендаций не сработает?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

• Владелец забрал сертификат, но не прислал данные. Из 24 владельцев 6 не отправили сведения о магазине и бонусе, поэтому не получили план.
• План показывает, что тариф пока не нужен. Из 18 владельцев с готовым планом 9 не оплатили тариф. Их не нужно торопить, пока взаимные рекомендации не запущены.
• Агентство не успевает собрать бота. Сборка должна занимать не больше 48 часов. Если клиент ждёт дольше, его ожидание может закончиться за 1–3 дня.
• Ссылка всё ещё ведёт на главную страницу. Покупатель не видит обещанный бонус, и можно потерять до 80% переходов.

Как запустить взаимную рекламу с агентством?

1. Отберите агентство по делу

   Проверьте примеры его работ и готовность собирать бота не дольше 48 часов.

2. Согласуйте сценарий бота

   Опишите приветствие, выдачу бонуса, отметку того, откуда пришёл покупатель, и сохранение контакта. На обычную адаптацию отводите 1–2 дня.

3. Добавьте предупреждение перед ссылкой

   Покажите его клиенту платформы, когда он договорился о взаимной рекламе и собирается отправить ссылку.

4. Подготовьте сертификат и форму

   Настройте обещание доступа стоимостью 20 000 ₽ и форму для сведений, после которых платформа готовит план.

5. Проверьте первые результаты

   Сверьте время сборки бота, число готовых планов и оплаты тарифа. Сравните одинаковые периоды и работу тех же сотрудников.

Подготовка заняла 10 рабочих дней. За это время проверили агентство, согласовали сценарий, подготовили предупреждение и форму, а затем проверили первые обращения.

Где компаниям искать клиентов, кроме агентства?

Ищите там, где будущий покупатель появляется раньше вашей компании. Важно понять, кто уже разговаривает с ним и может передать его вам в нужный момент.

Через агентство проще начать разговор, чем с холодного звонка: владелец уже заказал у него бота и обсуждал взаимную рекламу. Кроссмарк сводит платформу с агентством, которое уже разговаривает с владельцами магазинов перед запуском бота.

Вопросы и ответы

Рядом по теме:

• Отчёт о пропавших заявках привёл компании 10 клиентов
• Список рабочих программ помог компании получить 8 клиентов