Сводка по CPL и ROMI принесла компании по внедрению ИИ клиентов

Владелец онлайн-школы встретился с менеджером агентства, которое вело его рекламу. Он увидел заявки без оплат и сказал: «За месяц пришло 120 заявок, а оплат почти нет. Следующий месяц рекламу не оплачиваю». Владелец не подтвердил следующий месяц работы, а менеджер предложил сначала проверить, что происходит после заявки.

Владелец не жадный: он не видел, что менеджеры делали с обращениями после рекламы. Кроссмарк свёл агентство с компанией, которая внедряет ИИ для обработки заявок. Агентство стало предлагать проверку, компания показала, где люди не дождались ответа, и обе стороны получили новых клиентов.

Если вы тоже хотите находить клиентов через компании с общей аудиторией, подберите себе агентство: две минуты, бесплатно, без карты.

Кто такие компания по внедрению ИИ и агентство интернет-рекламы?

Участников трое: компания по внедрению ИИ в обработку заявок, агентство интернет-рекламы и их общий клиент.

Компания по внедрению ИИ в обработку заявок настраивает автоматический приём обращений и помогает бизнесу их обрабатывать. Клиентам на платном обслуживании она регулярно готовит сводку ответов. Компания ищет бизнесы, где есть поток заявок и сотрудники, но обращения теряются до разговора с продавцом.

Агентство интернет-рекламы настраивает и ведёт рекламу, следит за количеством обращений и помогает заказчикам получать заявки. Оно работает с компаниями из недвижимости, медицины, онлайн-обучения и других сфер. Агентство теряет рекламные договоры, когда заказчик винит объявления в отсутствии продаж, хотя заявки приходят, а ответы задерживаются.

Владелец онлайн-школы получает от 100 заявок в месяц и нанимает отдел продаж хотя бы с 1–2 менеджерами. Он боится платить за рекламу, которая, как ему кажется, не приносит оплат. Без понятных доказательств ему трудно обсуждать работу собственных сотрудников.

Клиенты у компаний общие: агентство приводит владельцу онлайн-школы обращения из рекламы, а компания помогает эти обращения обрабатывать. Обеим важно, чтобы заявка дошла до оплаты.

Почему клиенты агентства отказывались от рекламы?

Клиенты агентства отказывались продлевать рекламу, потому что не видели оплат и винили объявления. Заявки доходили до компании клиента, но менеджеры отвечали с опозданием или не перезванивали. Отчёт показывал цену заявки, но не объяснял, что происходило после неё. CPL — цена одной заявки, но сам по себе он не говорит, купил ли кто-нибудь.

ROMI показывает, сколько выручки принёс маркетинг относительно расходов на рекламу.

За 2 месяца до совместной работы те же менеджеры провели 60 встреч и подписали или продлили 20 рекламных договоров. Компания из этой истории ещё не получила клиентов из этого источника.

Что агентство дарило клиентам онлайн-школ?

Подарком стала «Сводка ответов на заявки». Менеджер агентства вручал сертификат, когда владелец собирался остановить рекламу, и говорил: «Давайте проверим, как у вас принимают заявки. Это бесплатно: посмотрим на время ответа и разберём, где люди перестают ждать».

Сертификат обещал бесплатную проверку, а не готовый документ. После согласия владелец передавал данные, компания отправляла проверочную заявку и готовила сводку. В неё входили:

• Время первого ответа и запись разговора. Владелец видел, когда менеджер ответил на проверочную заявку, и мог услышать разговор.
• Места, где человек мог не дождаться ответа. Специалист отмечал 5–7 таких моментов и обсуждал, что можно изменить.
• 40-минутный видеозвонок с владельцем. На встрече разбирали, на каком шаге обращения оставались без ответа.

Сводка была готова до 5 рабочих дней после получения согласия и данных. До совместной работы похожие записи о том, как отвечают на обращения, были только у 5 из 41 клиента, получившего документ.

Найти cpl romi через агентство?

Владельцу онлайн-школы стоило обратиться в агентство за рекламой, а его клиентам — предложить бесплатную проверку обработки заявок. CPL показывает цену обращения, а ROMI помогает сопоставить расходы на рекламу с выручкой.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец онлайн-школы сказал менеджеру агентства, что хочет остановить рекламу: он считал, что заявки не окупаются. «За месяц пришло 120 заявок, а оплат почти нет. Следующий месяц рекламу не оплачиваю».
2. Менеджер агентства не спорил о качестве рекламы и предложил сертификат на бесплатную проверку обработки заявок. «Давайте сначала проверим, что происходит после заявки. Если дело в ответах менеджеров, это будет видно по времени и записи разговора».
3. Владелец принял сертификат и передал согласие и сведения о заявках. «Хорошо, пришлю данные. Хочу увидеть, что именно происходит после обращения».
4. Компания отправила проверочную заявку, подготовила сводку и провела 40-минутный разбор. «Теперь вижу: люди не просто пропадали после рекламы, им отвечали слишком поздно».
5. Владелец изменил порядок работы менеджеров и решил проверить обработку заявок с помощью ИИ, не прекращая рекламу. «Сначала поправим ответы, а потом посмотрим, как помогает автоматическая обработка».
6. Владелец продлил рекламный договор и оплатил компании первый месяц обработки заявок. «Оставляем рекламу и подключаем обработку на первый месяц за 60 000 ₽».

Владелец считал, что рекламные 180 000 ₽ потрачены зря: за месяц школа получила 120 заявок. После изменения обработки она получила 9 оплат по 60 000 ₽, или 540 000 ₽ выручки. CPL составила 1 500 ₽ за заявку, а ROMI был равен 2 при учёте только рекламного бюджета.

Сколько получили агентство и компания за 2 месяца?

За 2 месяца совместной работы агентство подписало или продлило 32 рекламных договора, а компания получила 11 клиентов. Сравнение охватывало 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.

Из 32 рекламных договоров 11 подписали или продлили до разбора, ещё 21 — после него. Отдельно 11 клиентов купили обработку: они получили сводку, но не продлили рекламу. Эти покупки не посчитали дважды. Разница в 12 договорах соответствовала 180 000 ₽ дополнительной выручки в месяц при среднем платеже 30 000 ₽ за договор.

На подготовку 41 документа ушло 2,5 часа работы на каждый, при цене часа 1 200 ₽.
41 документ × 2,5 часа × 1 200 ₽ = 123 000 ₽.
Новые клиенты заплатили за первый месяц 660 000 ₽ — больше, чем стоила подготовка всех документов.

Когда проверка заявок не поможет компаниям?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

• Владелец сам отвечает на все звонки. Проверка может показаться ему личным упрёком, а не помощью в работе.
• Меньше 100 заявок в месяц. Данных может не хватить, чтобы понять, где теряются обращения. Из 8 клиентов, не передавших данные, 3 сообщили, что получают меньше 100 заявок в месяц.
• Нет наёмного отдела продаж. Без сотрудников некому менять порядок ответов, и разговор может свестись к претензиям владельцу.
• Клиент не разрешает проверочную заявку или запись разговора. Без наблюдения нельзя показать, когда обращение осталось без внимания.
• Клиент получил сводку, но не хочет ничего менять. В истории 9 из 41 клиента отложили продление рекламы и покупку обработки заявок.

Как запустить такую схему с агентством?

1. Подготовьте материалы

   Соберите шаблон сводки, правила проверочной заявки и короткую инструкцию для менеджеров агентства.

2. Выберите компании

   Найдите 2–3 лояльных агентства и объясните их менеджерам порядок передачи контакта и данных.

3. Согласуйте разрешения

   Договоритесь, как получать согласие на проверочную заявку и запись разговора.

4. Проверьте порядок на клиентах

   Проведите проверку на 3–5 клиентах агентств, которые собираются остановить рекламу.

5. Сверяйте результаты

   Отслеживайте время первого ответа, готовность сводок, продления рекламных договоров и покупки обработки заявок.

Подготовка заняла 9 рабочих дней. В эти дни собрали материалы, объяснили порядок менеджерам и согласовали разрешение на проверку.

Где компаниям искать клиентов, кроме агентства?

Ищите клиента там, где он появляется раньше вашей компании, и у того, кто уже с ним разговаривает. В этой истории таким местом было агентство, которое вело рекламу онлайн-школы.

Через агентство владелец уже обсуждал рекламу, а бесплатная проверка помогала разобраться в конкретной проблеме. Холодный звонок начинается с незнакомого человека и не даёт такого повода для разговора. Кроссмарк находит компании с общей аудиторией и предлагает им подходящую пару.

Вопросы и ответы

Рядом по теме:

• Отчёт по заявкам дал агентству 6 клиентов на маркетинг
• Разбор вместо скидки: компания получила 9 договоров за 2 месяца