# Подарок дал юристам договоры и вернул повторную продажу недвижимости

> После отказа банка покупатель уходил без квартиры и следующего шага. Помог сертификат на разбор долгов от юристов.

Источник: https://omsk.crossmark.ru/cases/yuristy-i-rieltorskie-uslugi
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-17

Юристы по банкротству физических лиц искали людей, которым уже отказали в ипотеке и нужна помощь с долгами. Агентство недвижимости теряло клиентов после отказа банка, потому что не предлагало следующего шага. Кроссмарк свёл их вместе, и агентство стало вручать электронный сертификат на разбор. За 2 месяца совместной работы агентство получило 33 договора вместо 20, а юристы заключили 8 договоров и получили 560 000 ₽.

Повторная продажа недвижимости возможна, когда агентство возвращает клиента к покупке жилья после отказа банка, а юристы помогают разобраться с долгами и подготовиться к новой ипотеке. В этой паре менеджер вручал покупателю электронный сертификат на письменный разбор долгов и передавал контакт юристам. Клиент получал перечень долгов, просрочек и ежемесячных платежей, а также план действий до следующей ипотеки через год-полтора.

За 2 месяца совместной работы агентство увеличило число договоров с 20 до 33, а юристы заключили 8 договоров на банкротство и получили 560 000 ₽. Из 25 человек, взявших сертификат, 17 прислали данные и получили письменный разбор. Из них 9 воспользовались услугой агентства по аренде, а 8 заключили договор с юристами. Механика позволила сохранить контакт с покупателем после отказа и предложить ему следующий шаг вместо завершения общения.

Покупатель квартиры обсуждал ипотеку с менеджером после показа. Банк отказал из-за просрочек и высокой суммы действующих платежей. «Банк отказал, значит, квартиру я не потяну. Не хочу больше тратить на это время, буду разбираться сам», — сказал покупатель и ушёл без договора.

Покупатель не жадный — он просто считал, что проблема в квартире или доходе. Кроссмарк свёл агентство недвижимости с юристами по банкротству физических лиц. Агентство стало вручать сертификат после отказа, а обе компании получили клиентов для своих услуг.

Если после отказа банка клиенту нужен следующий шаг, [найдите подходящую компанию](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие юристы и агентство недвижимости?

Участников трое: юристы по банкротству физических лиц, агентство недвижимости и их общий клиент.

**Юристы по банкротству физических лиц** помогают людям с просрочками и большой долговой нагрузкой разобраться с долгами и оформить банкротство. Компания работает по всей России и принимает клиентов после отказа банка по ипотеке. Она хочет получать обращения от людей, которым уже отказали, но боится тратить деньги на рекламу для тех, кто ещё не готов говорить о долгах.

**Агентство недвижимости** продаёт жильё, помогает оформить ипотеку и сдаёт квартиры в аренду. Оно работает с покупателями квартир и людьми, которые ищут жильё. После отказа банка агентство теряет время менеджера и комиссию.

**Покупатель квартиры в ипотеку** получает отказ из-за просрочек или слишком большой суммы ежемесячных платежей. Такой человек боится, что уже не сможет купить жильё, а разговор с юристами принесёт новые расходы. Клиенты у компаний общие: сначала человек приходит в агентство за ипотекой, а после отказа остаётся с долгами и потребностью в юридической помощи.

## Почему клиенты агентства отказывались от покупки квартиры?

Клиенты агентства отказывались продолжать покупку, потому что боялись, что долги и платежи не позволят получить ипотеку.

После отказа банка человек считал, что проблема в самой квартире или его доходе. Новое предложение он воспринимал как лишний расход и не видел связи между долгами сейчас и заявкой на ипотеку позже. Кредитная нагрузка — это сумма всех ежемесячных платежей по кредитам и картам по сравнению с доходом.

За 2 месяца до совместной работы агентство провело 49 ипотечных встреч и получило 20 договоров. Клиентов из этого источника у юристов не было.

![Пустой кабинет агентства с одним столом, бумагами об ипотеке и скептичным котом.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/yuristy-i-rieltorskie-uslugi-2.webp)

## Что юристы дали клиентам агентства после отказа?

Подарком стал «Разбор долгов». Электронный сертификат вручал менеджер агентства сразу после отказа банка из-за просрочек или большой долговой нагрузки. «Банк отказал, но я вас не бросаю. Вот сертификат к моим партнёрам-юристам.

Они разберут вашу ситуацию и покажут, что можно сделать, чтобы через год-полтора снова попробовать взять ипотеку».

Внутри сертификата были два пункта:

- **Письменный разбор долгов за последние месяцы.** В документе перечислялись долги, просрочки и ежемесячные платежи.
- **План действий до следующей ипотеки через год-полтора.** Юрист объяснял, подходит ли человеку банкротство и что делать дальше.

Разговор занимал 15-20 минут. Готовый документ юрист отправлял в течение 1 рабочего дня после получения данных. Из 25 человек, взявших сертификат, только 3 раньше имели похожий письменный разбор.

## Как найти повторную продажу недвижимости через агентство?

В этой паре агентство после отказа давало клиенту разбор и передавало контакт юристам. Так повторная продажа квартиры возвращала человека к покупке недвижимости, даже если ипотека сразу стала недоступна.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Банк отказал в ипотеке, и менеджер зафиксировал причину отказа.

2. Менеджер не закончил разговор на отказе, а вручил сертификат на разбор. «Вам сейчас не нужно заново искать квартиру. Сначала разберёмся с долгами, а потом вернёмся к покупке».

3. Клиент согласился на передачу контакта, и менеджер отправил его номер в общий чат с юристами. «Можно я передам ваш номер юристу? Он сам свяжется с вами и объяснит, что видно по вашей ситуации».

4. Юрист связался с клиентом, уточнил состав долгов и попросил прислать сведения о кредитах. «Вы пришли от агентства после отказа банка. Давайте за 15-20 минут разберём платежи и поймём, есть ли у вас подходящий путь».

5. Клиент прислал данные, прошёл разговор и получил готовый письменный разбор. «Теперь понятно, почему банк отказал: основная проблема не в квартире, а в сумме ваших текущих платежей».

6. Клиент заключил договор с юристами и оплатил услугу за 70 000 ₽, если разбор подтверждал необходимость банкротства. «Я понял, что сам заявку не исправлю. Давайте оформим договор и начнём с долгов».

Владелец небольшого магазина хотел купить квартиру для семьи. Он думал, что банк отказал из-за одной старой просрочки. Разбор показал: при доходе 140 000 ₽ ежемесячные платежи составляли 86 000 ₽, поэтому после них оставалось 54 000 ₽. Клиент понял причину отказа и заключил договор на 70 000 ₽.

![Агентство и юристы передают клиентский поток по зелёной стрелке.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/yuristy-i-rieltorskie-uslugi-3.webp)

## 33 договора агентства и 8 договоров на банкротство за 2 месяца

За 2 месяца совместной работы агентство получило 33 договора, а юристы — 8 договоров на банкротство. Сравнение шло с 2 месяцами до совместной работы: агентство тогда получило 20 договоров, у юристов клиентов из этого источника не было.

| Что считали | До совместной работы | После совместной работы |
|---|---:|---:|
| Всего ипотечных встреч | 49 | 49 |
| Решили вопрос без передачи юристам | 20 | 24 |
| Получили сертификат | — | 25 |
| Взяли сертификат, но не прислали данные | — | 8 |
| Получили готовый письменный разбор | — | 17 |
| Купили услугу агентства после разбора | — | 9 |
| Не купили услугу агентства после разбора | — | 8 |
| Итог агентства недвижимости: договора | 20 | 33 |
| Итог юристов: договоры на банкротство | — | 8 |

Из 17 человек, получивших письменный разбор, 9 купили услугу агентства по аренде, а 8 заключили договор с юристами. Это были одни и те же 17 клиентов, но покупки оказались разными.

Подготовка 17 документов стоила: 17 документов × 20 минут ÷ 60 × 900 ₽/час = 5 100 ₽. На 8 договоров юристы получили 560 000 ₽.

Раньше после отказа банка я просто заканчивал разговор. Теперь у человека есть понятный следующий шаг, а у нас остаётся шанс заработать на аренде и вернуться к покупке позже.

Кроссмарк подбирает юристам по банкротству физических лиц партнёра вроде агентства недвижимости — с теми же клиентами. Агентство встречает клиента раньше юристов — на ипотечной встрече и после отказа банка. Кроссмарк предлагает подарить в этот момент разбор. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда схема с агентством не сработает?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Согласие на передачу контакта позже 48 часов.** Человек остывает и перестаёт отвечать. В этой истории 8 из 25 взявших сертификат не прислали данные.
- **Нет отдела аренды или отдельного специалиста.** Срочное обращение передадут агентству, но показать варианты жилья будет некому.
- **Нет понятной обратной связи от юристов.** Менеджеры перестанут вручать сертификаты, если не будут знать, кто вышел на связь и прислал документы.
- **До выселения осталось меньше 30 дней.** У агентства останется слишком мало времени на подбор аренды и согласование с собственником.
- **Клиент боится изъятия машины, дачи или другого имущества.** Ему нужен отдельный «Разбор рисков по имуществу» ценностью 7 000 ₽, а не документ о долгах.

![Тот же кабинет заполнен людьми, рядом карточка с результатами 33 из 49 и 8 договоров.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/yuristy-i-rieltorskie-uslugi-4.webp)

## Как запустить схему с агентством?

Подпишите соглашение между юристами и агентством. Назначьте ответственных за передачу контактов.

Создайте общий чат или отдельную линию, куда менеджеры будут отправлять контакты сразу после отказа банка.

Сверстайте сертификат на разбор ценностью 5 000 ₽ и отдельный вариант на «Разбор рисков по имуществу» ценностью 7 000 ₽.

Обучите за 30 минут 3-5 ипотечных менеджеров и одного специалиста по аренде. Объясните, кому вручать сертификат и как показывать следующий шаг.

Проведите проверку на первых 10 отказах по ипотеке. Затем передайте агентству 2-3 клиента на срочную аренду и сверяйте результат каждую неделю.

Подготовка заняла 14 дней. За это время компании подписали соглашение, создали общий чат, подготовили сертификат и обучили сотрудников.

## Где юристам искать клиентов, кроме агентства?

Юристам стоит искать людей там, где будущий клиент появляется раньше них. Важно понять, у кого человек в этот момент уже просит помощь.

Через агентство проще, чем через холодные звонки: менеджер уже знает причину отказа и разговаривает с человеком в нужный момент. Кроссмарк подбирает компании с общими клиентами и предлагает им понятный повод для передачи контакта.

## Вопросы и ответы

Повторные продажи выгоднее первичных, когда компания уже знает человека и не тратит деньги на рекламу заново. За 2 месяца агентство провело 49 ипотечных встреч, а итог вырос с 20 до 33 договоров.

После отказа банка человеку давали разбор и передавали контакт юристам, а тем, кому срочно требовалась аренда, подбирали жильё через агентство. Из 25 сертификатов 9 привели к договорам агентства, а 8 — к договорам юристов.

Полезным оказался конкретный письменный разбор, а не общий совет. 25 человек получили сертификат, 17 прислали данные и получили документ.

Разбор — письменный документ с перечнем долгов, просрочек и ежемесячных платежей, а также планом до следующей ипотеки через год-полтора. Разговор занимал 20 минут, а документ отправляли в течение 1 рабочего дня.

Себестоимость 17 готовых документов составила 5 100 ₽. Каждый разговор занимал 20 минут, ставка была 900 ₽/час, а документы привели к 8 договорам по 70 000 ₽.

Клиента не уговаривают подписывать договор сразу. В этой истории 8 из 25 взявших сертификат не прислали данные, поэтому до договора дело не дошло.

**Рядом по теме:**

- [План найма помог HR-компании получить 9 договоров на подбор](/cases/hr-i-postavschiki-slozhnogo-promyshlennogo)
- [Отчёт по заявкам привёл IT-компании 11 новых клиентов](/cases/it-i-integratory-crm)

- Внутренний замер агентства недвижимости и юристов по банкротству физических лиц: ипотечные встречи, договоры, сертификаты, письменные разборы и деньги за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Разбор долгов»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.