# Сколько стоят программы лояльности: агентство подняло чек на 22 %

> На продлении договора клиент просит скидку, а агентство кладёт на стол разбор его сайта с телефона. Что вышло дороже - скидка или разбор.

Источник: https://omsk.crossmark.ru/cases/veb-razrabotka-i-digital-agentstvo-polnogo-cikla
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-05

Коротко: омское агентство ведёт карточки бизнеса в Яндекс Картах и 2ГИС и перестало давать скидку на продлении. Вместо неё клиент получает разбор своей мобильной страницы: проверены 10 элементов сайта, выписаны 3 приоритетных исправления. Дальше - кто это делает, за какой срок и во что обходится каждой стороне.

Сколько стоят программы лояльности, здесь видно не в счёте за сервис, а в зачёркнутой строке таблицы продлений: скидка, бонусные месяцы, просевший чек. Омское агентство отказалось резать цену и дало клиенту разбор его мобильной страницы - проверены 10 элементов сайта, выписаны 3 приоритетных исправления. Средний чек по девяти клиентам пилота вырос с 18 000 до 22 000 ₽ в месяц.

Партнёрской студии один разбор стоит дня работы специалиста. Девять таких разборов за 45 дней принесли две оплаты по 60 000 ₽ за внедрение правок, а самому клиенту пакет трёх правок обходится в 50-100 тыс. руб.

Кроссмарк собрал связку: агентство по картам и студия разработки. Агентство подняло средний чек с 18 000 до 22 000 ₽ в месяц - плюс 22 %. Студия получила две оплаты по 60 000 ₽ за пакет внедрения трёх правок. На всё ушло 45 дней.

Конец месяца, отчётный созвон. Аккаунт-менеджер разворачивает экран с графиком просмотров карточки. Линия идёт вверх, переходов больше. Клиент смотрит на неё и говорит: «Давайте подешевле».

Дальше - что агентство положило на стол вместо скидки и какие числа дал пробный запуск за 45 дней.

Если у вас тот же разговор на продлении - [найдите себе такого партнёра](https://crossmark.ru/#join): регистрация две минуты, бесплатно, без карты.

## Сколько стоят программы лояльности, если считать не подписку, а скидку?

Сколько стоят программы лояльности, видно не в счёте за сервис, а в таблице продлений. Платит сам бизнес: вычеркнутой ценой, бонусными месяцами, просевшим чеком. И держится это ровно до следующего разговора о цене. Скидка не разовая: новая цена становится точкой отсчёта на будущий год.

На следующий день клиент назвал подрядчика дешевле. Аккаунт-менеджер зачеркнул в таблице продлений прежнюю цену и вписал новую, меньше.

Клиент давит не от жадности. Он видит просмотры карточки, а меряет звонки и записи. Между ними стоит его собственный сайт.

Владелец автосервиса на Левом берегу Омска прошёл этот путь сам. Нажал на свою карточку в 2ГИС, открыл сайт с телефона, поискал кнопку записи. Упёрся в длинную форму и закрыл вкладку. Просмотр агентству засчитан.

Возьмите телефон и пройдите путь клиента сами: карточка, переход, сайт, запись. Засеките, на какой секунде хочется бросить. Сеть автосервисов из Омска так же нашла, [как привлечь клиентов](/cases/avtoservis-i-broker-nedvizhimosti) через партнёра.

## Что можно дать клиенту вместо скидки?

Агентство собрало готовый набор для менеджера - модуль «Готовность к заявкам из карт». Страница описания: кому предлагать и что клиент получит. Бланк результата - лист с пустыми местами под три правки и короткий текст для созвона. Сборка заняла 5-7 рабочих дней и закончилась до первого созвона.

Страницу писал руководитель клиентского сервиса: кому предлагать, когда, что клиент получит. Рядом лёг шаблон результата - лист с пустыми местами под три правки.

![Распечатанная страница описания модуля лежит рядом с бланком результата, где оставлены пустые места под три правки](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/veb-razrabotka-i-digital-agentstvo-polnogo-cikla-2.webp)

## Из чего состоит связка агентства по картам и студии разработки?

Четыре шага, и ни один не требует новой команды. Аккаунт отбирает 5-10 клиентов за 1 неделю и шлёт исполнителю письмо в четыре строки. Специалист студии проходит сайт с телефона по 10 элементам за 2 недели. На выходе - лист с тремя правками и строкой следующего шага.

Признаков четыре: есть сайт, есть переходы из карт, была жалоба на слабые заявки, есть деньги на внедрение. За 1 неделю набирается 5-10 строк. В тот же день исполнителю уходит письмо: ссылка, чем занят бизнес, откуда трафик, что беспокоит клиента.

Он открывает карточку стоматологии с улицы Ленина в Омске и идёт как живой посетитель. Смотрит 10 элементов сайта: заголовок, кнопку, форму, скорость, вёрстку, быстрый контакт, отзывы, логику записи. Каждый провал сохраняет скриншотом.

В конце второй недели по каждой ссылке готов лист. На нём 3 приоритетных исправления по силе и строка следующего шага: внедрить правки или взять сценарий бота. Длинного разбора нет - его не читают.

Салон красоты на Красном Пути терял обращения не на странице, а в чате. Специалист нарисовал мини-сценарий на 5-7 шагов: вопрос, ответ, запись.

## Какие числа дал пилот модуля готовности к заявкам?

Пилот шёл 45 дней. Аккаунт отобрал 9 клиентов, студия выдала 9 разборов, до живого созвона дошли 5. Трое клиентов взяли тариф дороже, и средний чек по девяти вырос с 18 000 до 22 000 ₽ в месяц. Двое из этих троих оплатили внедрение по 60 000 ₽.

| Что мерили | Было | Стало за 45 дней |
|---|---|---|
| Средний чек по девяти клиентам пилота, в месяц | 18 000 ₽ | 22 000 ₽ |
| Разборов мобильной страницы выдано | не выдавали | 9 |
| Разборов дошло до созвона с клиентом | нет | 5 |
| Клиентов на тарифе 30 000 ₽ в месяц | нет | 3 |
| Оплачено пакетов внедрения | нет | 2 по 60 000 ₽ |
| Выручка студии с этого канала | нет | 120 000 ₽ |

Смотреть тут стоит не на 120 000 ₽ студии, а на строку чека. Средний берётся по девяти клиентам пилота: трое перешли с 18 000 на 30 000 ₽ в месяц. Плюс 22 % - это те же клиенты, которым год назад дали бы скидку. Новых людей в команде не появилось.

Раньше разговор о продлении начинался со скидки. Теперь он начинается с листа, где видно, где у клиента теряется обращение.

Кроссмарк подбирает такую пару по четырём признакам. У одной стороны портфель локальных клиентов на карточках. У другой руки на сайты и ботов. Город один. Чек внедрения от 50 тыс. руб. Первый подбор идёт около двух суток, вход бесплатный.

![Строка в таблице агентства: старая цена месяца зачёркнута, новая выше, рядом лежат два оплаченных счёта](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/veb-razrabotka-i-digital-agentstvo-polnogo-cikla-3.webp)

## Агентство продаёт тариф дороже, студия получает тёплого клиента

Партнёры друг другу не платят. Агентство получает разбор на созвоне вместо графика просмотров, письмо без строки со скидкой и более дорогой тариф с модулем внутри. Студия получает тёплого клиента, которому уже показали, где теряется обращение. Знакомиться заново не нужно: 4-6 листов из выданных доходят до живого разговора за 1-2 недели.

Тёплого клиента так же передают из одной услуги в другую: кадровое агентство и юристы по банкротству посчитали, [сколько средний чек](/cases/yuristy-i-hr-konsalting) даёт такой обмен.

Разбор, выданный всем подряд без отбора, обесценивается за месяц. Повторный разбор одной страницы раньше 60-90 дней не даёт нового - данные те же. За 45 дней команда студии берёт не больше 12-18 разборов, в пилоте вышло 9. Где у клиента нет денег на внедрение, правки некому делать.

## Как запустить такую связку за 45 дней?

Календарь простой. Пять-семь рабочих дней на описание модуля, неделя на отбор клиентов, две недели на разборы, ещё одна-две на созвоны. Горизонт замера первого этапа - 30-45 дней, и первый счёт приходит внутри него. Платить друг другу партнёрам не нужно, но часы своих людей считает каждый.

Руководитель клиентского сервиса пишет одну страницу: кому предлагать, когда, что клиент получит. Рядом кладёт бланк результата и скрипт для аккаунта.

Аккаунт ставит галочки по четырём признакам и набирает 5-10 строк. Письмо исполнителю в четыре строки уходит в тот же день.

Студия берёт ссылки и выдаёт по каждой лист с тремя правками. Больше 12-18 разборов за 45 дней брать нельзя, иначе падает качество.

Аккаунт открывает лист на отчётном созвоне и водит курсором по правкам. Кто сказал «делаем», получает счёт на пакет внедрения.

Бюджет считается часами и чеками. Отбор и письмо - два часа аккаунта в неделю. Один разбор - день специалиста студии. Пакет внедрения трёх правок стоит клиенту 50-100 тыс. руб. Бот - следующая ступень, около 80 000 ₽. На цикле ждут 1-2 оплаты.

![Прайс агентства из трёх пакетов, где модуль стоит в среднем и старшем, и рядом таблица с датами повторных разборов](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/veb-razrabotka-i-digital-agentstvo-polnogo-cikla-4.webp)

## Подрядчик, чей продукт становится вашим доводом на продлении

Нужен не второй такой же подрядчик, а тот, чей продукт становится вашим доводом на продлении. Признаков проверки четыре: делает руками, а не советует; работает в вашем городе; отдаёт результат на одном листе; берёт деньги с клиента, а не с вас. Кроссмарк сравнивает компании ровно по этим признакам.

Сложность не в механике. Владелец студии не знает, у кого в городе лежит портфель локальных клиентов. Аккаунт-менеджер не думает о студии как о доводе против скидки. Пока эти двое не сели за стол, модуля нет.

## Пять выводов для бизнеса с продлением договора

Пять выводов, которые переносятся на любой бизнес с продлением договора. Главный - считать цену удержания вычеркнутой строкой в таблице, а не подпиской на сервис. Остальные четыре про то, что показать клиенту, кого отбирать, какой длины делать разбор и в какой пакет его класть.

Цена удержания видна не в счёте за сервис, а в зачёркнутой строке таблицы продлений.

Клиенту надо дать то, что он увидит глазами: свой сайт с обведёнными местами потери.

Отбирайте по признаку, а не рассылайте всем: разбор без отбора обесценивается за месяц.

Короткий список из трёх правок работает, длинный разбор не читают.

Кладите чужой продукт в дорогой тариф, а не в подарок: чек поднялся с 18 000 до 22 000 ₽.

## Вопросы и ответы

Не столько, сколько в счёте за сервис. Настоящая цена - скидка на продлении, бонусные месяцы и просевший чек. Отказ от скидки поднял чек с 18 000 до 22 000 ₽.

То, что он может увидеть глазами. Здесь это разбор его мобильной страницы: проверены 10 элементов сайта, выписаны 3 приоритетных исправления.

Партнёр. Агентство отбирает клиента и передаёт четыре строки вводных, студия проходит сайт с телефона и готовит лист. Нанимать никого не пришлось.

Первая пачка из 5-10 сайтов выходит за 2 недели. Дальше команда исполнителя держит 12-18 разборов за 45 дней. От письма аккаунта до листа у клиента проходит 1-2 недели.

Не чаще раза в 60-90 дней. Раньше этого срока данные те же, а правки прошлого листа ещё не внедрены. Дату следующего разбора ставят в таблицу сразу.

Не запускать разбор вовсе. Деньги на внедрение - один из четырёх признаков отбора. Без них клиент получает лист, который некому исполнить.

**Рядом по теме:**

- [Как студия нашла клиенток в кассе автошколы: 42 абонемента](/cases/fitnes-i-avtoshkoly-i-obuchenie-vozhdeniyu)
- [Яндекс Метрика показала клики, а прибыль ушла в минус](/cases/infobiznes-i-autsors-findirektor)

- Числа пилота: омское агентство по картам и студия разработки, 45 дней, внутренний замер партнёров.
- Сроки этапов, пропускная способность команды и коридор чеков внедрения: карточка связки «Готовность к заявкам из карт».