# Отчёт о пропавших заявках привёл компании клиентов с входящими заявками

> Владелец мастерской видел плату за обслуживание, но не понимал, за что платить. Разбор переписок помог показать, где терялись обращения.

Источник: https://omsk.crossmark.ru/cases/rabotayu-na-styke-dvuh-napravlenii-po-i-integratory-sistem
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-24

Компания настраивает для бизнеса цифровых помощников, то есть программы для ответов клиентам, и искала владельцев, у которых терялись обращения. Интегратор систем безопасности терял договоры на обслуживание: клиент видел ежемесячную плату, но не понимал её пользу. Кроссмарк свёл их вместе, и интегратор стал дарить сертификат на разбор переписок. За 2 месяца совместной работы интегратор получил 34 договора вместо 18, а компания — 10 клиентов, оплативших настройку помощника.

Владелец небольшой автомастерской смотрит смету менеджера по системам безопасности. Увидев отдельную ежемесячную плату за обслуживание, он говорит: «Камеры поставьте, а за обслуживание платить не буду. Если сломаются — позвоню». Встреча заканчивается заказом на установку без обслуживания.

Владелец не жадный — ему непонятно, какую поломку услуга предотвратит, пока камеры работают. Кроссмарк свёл интегратора, который устанавливает системы безопасности, с компанией по настройке цифровых помощников. Компания стала разбирать переписки по сертификату: интегратор получил договоры на обслуживание, а компания — клиентов на настройку помощника.

Если вам нужны клиенты из смежной услуги, — [найдите интегратора для совместной работы](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие настройщики помощников и интегратор систем безопасности?

Участников трое: компания по настройке цифровых помощников, интегратор систем безопасности и их общий клиент.

**Компания по настройке цифровых помощников** помогает бизнесу не терять обращения. Она настраивает помощников, которые отвечают клиентам и напоминают сотрудникам о тех, кому ещё не ответили. Компания работает с малым и средним бизнесом, который принимает обращения по телефону и в мессенджерах.

**Интегратор систем безопасности** устанавливает видеонаблюдение, контроль доступа и охранно-пожарные системы. Он также обслуживает оборудование на складах, в магазинах, автосервисах, клиниках, производствах и офисах. Ему нужны договоры на обслуживание после установки.

**Владелец малого или среднего бизнеса** отвечает за помещение и деньги от клиентов. Он получает обращения по телефону и в мессенджерах, но может не заметить, что сотрудник кому-то не ответил.

Клиенты у компаний общие: владелец одного помещения может и устанавливать камеры, и принимать обращения от покупателей. Поэтому обе услуги нужны ему для повседневной работы.

## Почему владельцы отказывались от обслуживания интегратора?

Клиенты интегратора отказывались от обслуживания, потому что не хотели платить за пользу, которую нельзя увидеть, пока оборудование работает.

Счёт за обслуживание виден сразу, а предотвращённая поломка — нет. Владелец сравнивал сумму в смете, а не возможные потери при сбое. За услугу платят сейчас, а её результат замечают позже, когда она помогает избежать поломки или простоя.

За 2 месяца до совместной работы тот же отдел провёл 56 встреч с владельцами бизнеса и подписал 18 договоров на обслуживание. Компания по настройке помощников тогда не получала клиентов из этого источника.

![В пустой автомастерской владелец смотрит на счёт за обслуживание, а белый пушистый кот скептически щурится.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/rabotayu-na-styke-dvuh-napravlenii-po-i-integratory-sistem-2.webp)

## Что интегратор дарил владельцам бизнеса?

Подарком для клиентов интегратора стал «Отчёт о пропавших заявках». Менеджер вручал сертификат при подписании договора на установку с обслуживанием, а готовый документ владелец получал после разбора переписок.

Менеджер говорил: «Вот сертификат. Пришлите, где к вам приходят входящие заявки, и разберём их за 45 минут. После разговора получите готовый отчёт».

В документ входили две вещи:

- **Отчёт на 1–2 страницы с 5–7 местами, где обращение могло потеряться.** Владелец видел конкретные переписки, где ответили поздно, не перезвонили или не продолжили разговор.
- **Прикидка, сколько денег могли стоить такие пропуски.** Компания оценивала по данным владельца, сколько возможных заказов не дошло до покупки.

Разговор занимал 45 минут, а документ был готов через 2 рабочих дня. Сертификат действовал 30 дней после выдачи. Из 20 владельцев с готовым отчётом только двое раньше имели похожий документ.

## Входящие заявки через интегратора?

Компании, которая настраивает цифровых помощников, клиентов привёл интегратор систем безопасности: его менеджер выдавал сертификат на разбор переписок.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец увидел в смете цену установки и обслуживания и засомневался, нужна ли ежемесячная услуга. «Я хочу понимать, за что именно буду платить каждый месяц».
2. Менеджер показал отдельный пункт о бесплатном разборе. Владелец подписал договор с обслуживанием и получил сертификат, а не готовый отчёт. «Вот сертификат: пришлите, куда приходят заявки, и мы посмотрим, где переписка обрывается».
3. Клиент отправил названия каналов и примеры переписок. Четверо из 24 владельцев взяли сертификат, но данные не прислали.
4. Компания разобрала переписки за 45 минут и подготовила отчёт на 1–2 страницы через 2 рабочих дня. «Здесь человек написал, а ответа не получил до конца дня. Вот ещё несколько таких мест».
5. Владелец получил документ и увидел, что происходило с обращениями. Десять из 20 клиентов отдельно продлили обслуживание у интегратора и оплатили настройку помощника.
6. Через 3–5 дней компания связалась с владельцем и предложила обсудить настройку цифрового помощника. Если помощник клиенту был не нужен, он забирал отчёт и не заказывал его настройку. «Хотите, покажем, как помощник может отвечать на обращения и напоминать сотруднику о тех, кому ещё не ответили?»

Владелец автомастерской думал, что из 18 обращений за месяц на 15 отвечают в течение часа. Отчёт показал: быстро ответили на 11, а на 7 из 18 — поздно или не ответили. Владелец отдельно продлил обслуживание у интегратора и оплатил настройку помощника по средней сумме 150 000 ₽.

![Интегратор передаёт владельцам сертификат, а ярко-зелёная стрелка ведёт их к разбору переписок; кот удивлён.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/rabotayu-na-styke-dvuh-napravlenii-po-i-integratory-sistem-3.webp)

## Результаты совместной работы интегратора и компании

За 2 месяца совместной работы интегратор получил 34 договора на обслуживание, а компания — 10 клиентов, оплативших настройку помощника. Сравнили результат с 2 месяцами до совместной работы. В обоих периодах считали встречи одного отдела продаж с владельцами бизнеса: в каждом было 56 встреч.

| Что считали | 2 месяца до совместной работы | 2 месяца вместе |
|---|---:|---:|
| Встречи отдела продаж интегратора с владельцами бизнеса | 56 | 56 |
| Первые договоры на обслуживание с интегратором | 18 | 24 |
| Выдали сертификаты на отчёт | — | 24 |
| Взяли сертификат, но не прислали данные и не получили отчёт | — | 4 |
| Получили готовый отчёт | — | 20 |
| После отчёта подписали отдельный договор на обслуживание у интегратора | — | 10 |
| Получили отчёт, но не купили дополнительное обслуживание или внедрение | — | 10 |
| Итог интегратора: первые договоры и отдельные договоры после отчёта | 18 | 34 |
| Итог компании: клиенты, оплатившие внедрение помощника | — | 10 |

Одни и те же 10 владельцев вошли в оба итога. После отчёта каждый отдельно подписал договор на обслуживание с интегратором и оплатил настройку помощника. Это были две разные покупки.

Затраты на подготовку всех готовых документов: 20 × 1,5 часа × 4 000 ₽ = 120 000 ₽. За месяц новые клиенты оплатили внедрения на 1 500 000 ₽ — эта сумма больше затрат на подготовку отчётов.

Раньше я объяснял только, почему нужны камеры. Теперь могу показать клиенту, что происходит с его заявками, и после установки у нас есть содержательный повод продолжить разговор.

Кроссмарк подбирает компании по настройке цифровых помощников партнёра вроде интегратора систем безопасности — с теми же клиентами. Интегратор встречает владельца бизнеса раньше, чем компания обсуждает с ним обращения. Кроссмарк предлагает вручить ему отчёт в этот момент. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда схема не сработает у интегратора и компании?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Сертификат просрочен.** Он действует 30 дней. В истории 4 из 24 владельцев не прислали данные в срок, поэтому компания не смогла подготовить документ.
- **У бизнеса мало обращений или нет переписок.** Тогда нечего разбирать и передавать помощнику. Среди 10 владельцев, которые не купили после отчёта, у 3 поток обращений оказался слишком мал для настройки.
- **Менеджер не предлагает сертификат.** Клиент не узнаёт о бесплатном разборе и не отправляет данные. Важно включить сертификат в предложение и назначить сотрудника, который его выдаёт.
- **Разборов больше, чем компания успевает сделать за месяц.** Она может проводить до 30 разборов обращений, до 40 проверок скорости ответа и до 25 разборов старой базы. В этой истории за 2 месяца подготовили 20 отчётов.
- **Интегратор живёт только на тендерах или не ведёт постоянную базу клиентов.** Ему не с кем регулярно обсуждать обслуживание и выдавать сертификаты после установки.

![Та же автомастерская заполнена людьми; карточка показывает 34 договора и 10 клиентов, а хомяк торжествует.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/rabotayu-na-styke-dvuh-napravlenii-po-i-integratory-sistem-4.webp)

## Как запустить схему с интегратором?

Определите, каким клиентам интегратор выдаёт сертификат и на каком этапе разговора это происходит.

Добавьте в документ с ценой отдельный блок о бесплатном разборе и его ценности — 15 000 ₽.

Сделайте сертификат с уникальным кодом и короткую форму, где клиент укажет каналы обращений.

Поручите сотруднику выдавать сертификаты и сообщать компании, когда владелец прислал данные.

Записывайте, сколько сертификатов выдали, сколько владельцев прислали данные, сколько отчётов подготовили и сколько покупок сделали обе компании.

Подготовка заняла 6 рабочих дней.

## Где компаниям такого рода искать клиентов?

Ищите там, где будущий клиент появляется раньше вашей компании. В этой истории интегратор встречал владельца, которому нужно было установить или обслужить оборудование, раньше фирмы по настройке цифровых помощников.

Холодные звонки требуют сначала дозвониться незнакомому владельцу, а затем объяснить ему, зачем разбирать переписки. При активных продажах сотрудник сам выходит на нового клиента; здесь разговор об обращениях начинался на встрече по поводу камер. Кроссмарк подбирает компании с общими клиентами.

## Вопросы и ответы

Проверьте контекст обращения и режим работы: откуда пришло сообщение и когда сотрудник должен был ответить. В этой истории 20 владельцев получили отчёт, а 10 после него оплатили настройку помощника.

Нет, менеджер интегратора выдавал сертификат своему клиенту при подписании договора. За 2 месяца вместе отдел продаж провёл 56 встреч с владельцами бизнеса.

Холодной продажи здесь не было: владелец встретился с интегратором, получил сертификат, прислал данные и затем получил отчёт. Из 24 сертификатов 20 владельцев получили готовый документ.

Это проверка записей о разговорах с клиентами, которая показывает, где им ответили поздно или не ответили. Готовый отчёт занимал 1–2 страницы и отмечал 5–7 таких мест.

Подготовка 20 отчётов стоила 120 000 ₽. На каждый уходило 1,5 часа работы по цене 4 000 ₽ за час.

Проверьте контекст обращения: откуда оно пришло, по какому каналу и что уже ответили клиенту. В истории у 3 из 10 владельцев, не купивших после отчёта, поток обращений оказался слишком мал.

**Рядом по теме:**

- [Бесплатный план дал сервису 10 клиентов на платном тарифе](/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-b2b-postavschiki-kanctovarov-2)
- [Сводка принесла ИИ-компании 11 клиентов за 2 месяца](/cases/ai-avtomatizaciya-i-vnedrenie-i-performance-marketing-3)

- Внутренний замер интегратора систем безопасности и компании по настройке цифровых помощников: встречи, договоры, сертификаты, отчёты и оплаты за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Отчёт о пропавших заявках»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.