# План тем для отдела продаж принёс компании клиентов на обучение

> После обучения руководитель не видел, работают ли менеджеры по новым правилам. План с проверкой разговоров помог превратить обучение в ежедневные действия.

Источник: https://omsk.crossmark.ru/cases/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-rechevaya-analitika-qa
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-20

Компания по обучению отделов продаж искала владельцев бизнеса, а сервис речевой аналитики, то есть программа для разбора звонков и переписок, искал клиентов с понятными правилами разговоров. Встречи не завершались договором: клиентам было нечего проверять, и сервис терял время. Кроссмарк свёл их вместе, то есть помог найти общих клиентов, и компания стала дарить план. За 2 месяца совместной работы сервис получил 24 договора, а компания получила 8 клиентов.

Темы для отдела продаж в этой связке — порядок начала разговора, вопросы менеджера, ответы на сомнения клиента и действия после общения. Компания по обучению собирала из них план на месяц, а затем сервис речевой аналитики проверял звонки и переписки по согласованным правилам.

Такой план помогал связать обучение с ежедневной работой отдела: его готовили за 5 рабочих дней после получения материалов, а 16 компаний после готового плана купили контроль коммуникаций за 31 000 ₽ в месяц.

Владелец компании с отделом продаж слушает презентацию сервиса речевой аналитики, программы для разбора звонков и переписок. Менеджер показывает, как программа разбирает звонки, но просит сначала определить правила хорошего разговора. «Мы пока сами не договорились, что считать хорошим разговором. Сначала обучим людей, потом вернёмся к вашей проверке».

Владелец не подписывает договор, а менеджер уходит без результата.

Он не жадный, он просто не знает, какие правила разговора проверять после обучения. Кроссмарк свёл сервис речевой аналитики с компанией по обучению отделов продаж. Компания стала дарить план. Компания получила клиентов на обучение, а сервис получил согласованные правила для проверки звонков и переписок.

Если вы тоже ищете, кто приведёт к вам клиентов, — [подберите компанию для обмена клиентами](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие компания по обучению и сервис речевой аналитики?

Участников трое: компания по обучению отделов продаж, сервис речевой аналитики и проверки качества отдела продаж и их общий клиент.

**Компания по обучению отделов продаж** обучает менеджеров переговорам, помогает руководителям составлять правила разговоров и делает для платных клиентов план работы отдела на месяц. Она работает онлайн и хочет, чтобы новые правила оставались в ежедневной работе.

**Сервис речевой аналитики и проверки качества отдела продаж** разбирает звонки, переписки и сообщения менеджеров. Сервис показывает руководителю, где правила соблюдены, а где менеджеры работают по-старому.

**Владелец компании с отделом продаж** недавно обучил менеджеров и ввёл новые правила. Он боится снова потратить деньги на обучение и через месяц увидеть прежние привычки.

Клиенты общие, потому что обе компании работают с владельцами и руководителями отделов продаж. После обучения таким компаниям нужна проверка того, как менеджеры работают каждый день.

## Почему клиенты сервиса речевой аналитики отказывались?

Клиенты отказывались, потому что у них не было понятных правил продаж для проверки.

После обучения одни менеджеры соблюдали правила, другие смешивали их со старыми привычками, а третьи быстро возвращались к прежней манере разговора. Руководитель видел отдельные звонки и не понимал, где именно всё снова ломается. Откат навыка, это ситуация, когда человек сначала работает по новым правилам, а потом снова делает по-старому без разбора конкретных ошибок.

За 2 месяца до совместной работы сервис провёл 56 встреч теми же менеджерами и заключил 13 договоров. Компания по обучению клиентов из этого источника не получила.

![Пустая переговорная с ноутбуком, одним силуэтом владельца и скептичным котом у карточки с неудачными цифрами.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-rechevaya-analitika-qa-2.webp)

## Что компания дала клиентам сервиса?

План работы отдела продаж на месяц компания вручала владельцу или руководителю отдела на первой совместной встрече и на финальной неделе обучения. Менеджер говорил: «Мы бесплатно соберём для вас план на месяц: что менеджеры должны делать в каждом разговоре и что проверить в первую очередь».

В документ входили два пункта:

- **Что записано на одной странице.** Порядок начала разговора, вопросы менеджера, ответы на сомнения клиента и действия после общения.
- **Проверка разговоров и переписок по этому плану.** Сервис брал реальные звонки и сообщения и показывал, где менеджеры следуют правилам, а где возвращаются к старой манере работы.

Документ выдавали сразу, а готовый план делали за 5 рабочих дней после получения материалов. За 5 рабочих дней план был готов; раньше его имели только 3 клиента из 27.

## Найти темы для отдела продаж через сервис?

Темы отдела продаж владелец получал у компании по обучению, а сервис проверял их по звонкам и перепискам.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Менеджер сервиса выслушал владельца и зафиксировал проблему. «Я вижу, что люди говорят по-разному, но не понимаю, где ошибка и что именно проверять».
2. Компания по обучению получила клиента с 3+ менеджерами и записями звонков или переписок. «Сначала соберём для вас понятные правила разговора, а потом проверим их на настоящих сообщениях».
3. Менеджер компании вручил документ о подготовке плана на первой встрече. «Документ вы получаете сегодня, а сам план мы подготовим после материалов и записей».
4. Владелец прислал правила разговоров, список возражений, этапы работы, звонки и переписки. «Пришлите нам последние разговоры и переписки, чтобы план был про вашу работу, а не общий».
5. Компания собрала план за 5 рабочих дней и провела короткий разбор. «Теперь видно, что у вас уже получается, а где менеджеры теряют разговор».
6. Компания предложила обучение и помощь после него за 47 000 ₽ в месяц. В этом периоде таких клиентов стало 8. «Давайте не оставлять этот лист в папке: мы будем обновлять его и разбирать работу отдела каждый месяц».
7. Сервис получил согласованные правила и подключил проверку звонков и переписок. 16 компаний после готового плана купили контроль за 31 000 ₽ в месяц. «Мы будем проверять разговоры по тем правилам, которые вы уже согласовали, а не придумывать новые критерии».

Владелец одной компании думал, что менеджеры просто не стараются. Из 84 проверенных звонков только 29 шли по новым правилам, а 55 теряли вопросы о задаче клиента и порядок работы с сомнениями. Владелец оставил обучение за 47 000 ₽ в месяц и подключил проверку за 31 000 ₽ в месяц.

![Два офиса соединены зелёной стрелкой, между ними идут три силуэта и задумчивый кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-rechevaya-analitika-qa-3.webp)

## 24 договора сервиса и 8 клиентов компании за 2 месяца

Итоговый период принёс сервису 24 договора вместо 13, а компании 8 клиентов. Сравнение сделали с 56 встречами сервиса за предыдущие 2 месяца.

| Что считали | До совместной работы | После совместной работы |
|---|---:|---:|
| Встречи сервиса с подходящими компаниями | 56 | 56 |
| Договорились о работе с обеими компаниями | 13 | 8 |
| Получили документ о плане | — | 48 |
| Взяли документ, но не дошли до готового плана | — | 9 |
| Получили готовый план | — | 39 |
| Купили у сервиса проверку после готового плана | — | 16 |
| Получили план, но не купили проверку сервиса | — | 23 |
| Итог сервиса | 13 | 24 |
| Итог компании: новые платящие клиенты | — | 8 |

При 24 договорах сервиса 8 компаний одновременно купили обучение. Остальные 16 договоров появились после готового плана, но новой покупки у компании в этот период не сделали.

Затраты на подготовку 39 готовых планов: 39 × 2 часа × 2 300 ₽ = 179 400 ₽; новая месячная оплата компании: 8 × 47 000 ₽ = 376 000 ₽, это больше затрат на планы.

Раньше я тратил первую встречу на объяснение, зачем вообще разбирать звонки. Теперь у меня уже есть правила клиента и понятный список того, что мы проверяем.

Кроссмарк подбирает сервису речевой аналитики компанию по обучению отделов продаж — с теми же клиентами. Сервис встречает владельца раньше компании по обучению. Компания предлагает подарить в этот момент план. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда схема с планом не сработает?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **У клиента меньше 3 менеджеров.** Проверка получается слишком маленькой, поэтому руководителю проще самому послушать несколько разговоров.
- **Нет записей звонков или переписок.** 9 из 48 получивших документ не дошли до готового плана: без реальных разговоров документ нельзя составить.
- **Нет владельца или руководителя отдела.** План остаётся файлом, а замечания никто не превращает в новые действия менеджеров.
- **Проверка пока не нужна.** 23 из 39 получивших план не купили услугу сервиса, потому что сначала им нужно было наладить работу отдела.
- **Сервис пытается заменить телефонию клиента.** Сделка останавливается, если клиент ждёт новую телефонную систему вместо проверки существующих звонков и переписок.

![Та же переговорная заполнена восемью силуэтами, рядом карточка с 24 договорами, 8 клиентами и торжествующим хомяком.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-rechevaya-analitika-qa-4.webp)

## Как запустить такую схему с компанией?

Выберите 1–3 сервиса, которые умеют разбирать звонки и переписки малого и среднего бизнеса.

Согласуйте цены 47 000 ₽ и 31 000 ₽, доступ к данным, конфиденциальность и порядок отчётности.

Подготовьте документ о плане, форму для материалов, план работы отдела, список вопросов сервису и описание услуги.

Проведите запуск на клиентах, которые заканчивают обучение, и создайте общий рабочий чат с владельцем, компанией и сервисом.

Запустите проверку текущих звонков и переписок, разберите первый план с руководителем и зафиксируйте следующий шаг.

Подготовка заняла 12 рабочих дней: 4 дня ушли на материалы, 3 дня на правила передачи и 5 дней на проверку доступа к данным.

## Где компаниям этого рода искать клиентов кроме сервиса?

Искать стоит там, где будущий клиент появляется раньше вас, и у кого он в этот момент. В этой истории владельца раньше встречал сервис, а компания по обучению подключалась после разговора о правилах.

Через такую компанию начать разговор проще, чем холодными звонками: клиент уже объяснил проблему и получил полезный документ. Кроссмарк подбирает компании с общими клиентами и предлагает им обменяться понятной пользой.

## Вопросы и ответы

После обучения стоит зафиксировать порядок разговора, вопросы менеджера, ответы на сомнения и действия после общения. Затем 39 компаний получили готовый план, а 16 подключили его проверку.

План собирали из правил, списка возражений, звонков и переписок самого клиента. Из 48 документов до готового плана дошли 39 компаний.

Сначала компания по обучению делала план, затем сервис проверял звонки и переписки по нему. После готового документа 16 компаний купили такую проверку.

План на месяц, это один документ с шагами разговора, вопросами менеджера, ответами на сомнения и действиями после общения. Его готовили за 5 рабочих дней после получения материалов.

Стоимость тренинга для отдела продаж составляла 47 000 ₽ в месяц. Документ и готовый план выдавали бесплатно прошедшим отбор.

Покупку можно отложить: 23 из 39 компаний получили план, но не купили услугу сервиса. Сначала им нужно было наладить работу отдела и накопить больше разговоров.

**Рядом по теме:**

- [Подарок помог компании получить 9 новых клиентов на сопровождение](/cases/konsalting-i-specializirovannoe-rekrutingovoe)
- [План привёл компании 8 платных клиентов за 2 месяца](/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-izgotovlenie-pechatei-i-2)

- Внутренний замер сервиса речевой аналитики и компании по обучению отделов продаж: встречи, договоры, документы, готовые планы и покупки услуг за предыдущие 2 месяца и за 2 месяца совместной работы.
- Стратегия Кроссмарка «План работы отдела продаж на месяц»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.