# Развитие отдела маркетинга: отчёт дал агентству новых клиентов

> Реклама приводила обращения, но часть запросов терялась в чатах и таблицах. Отчёт показал, где возникала проблема и кому нужен следующий шаг.

Источник: https://omsk.crossmark.ru/cases/marketing-i-crm-integratory-dlya-msb-2
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-23

Маркетинговое агентство искало клиентов, которые останутся после первого месяца работы и продолжат заказывать маркетинг. Интегратор CRM-систем терял договоры, потому что владельцы магазинов не видели, сколько обращений пропускают сотрудники. Кроссмарк свёл их вместе, и агентство стало дарить клиентам отчёт. За 2 месяца интегратор получил 20 договоров вместо 11, а агентство — 6 новых клиентов на платный маркетинг.

Владелец магазина на маркетплейсе разговаривал с менеджером интегратора CRM после короткой презентации системы. Менеджер показывал, как обращения из разных чатов попадали в одно рабочее окно. Владелец сказал: «Мне не нужна ещё одна система. Сначала докажите, что обращения нормальные: я плачу за рекламу, а продаж всё равно не вижу».

Он попросил прислать предложение по почте, но следующий разговор не назначил и договор не подписал.

Владелец не жадный — он просто не знает, теряет ли деньги из-за рекламы или из-за пропущенных обращений. Кроссмарк свёл интегратора CRM-систем с маркетинговым агентством. Агентство стало дарить клиентам отчёт, а обе стороны получили понятный повод продолжить разговор.

Если вы тоже ищете клиентов для своих услуг, [подберите исполнителя](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие маркетинговое агентство и интегратор CRM-систем?

Участников трое: маркетинговое агентство, интегратор CRM-систем и их общий клиент.

**Маркетинговое агентство** ведёт рекламу и другие маркетинговые работы для малого и среднего бизнеса. Оно приводит обращения из рекламных каналов и каждый месяц показывает заказчику результаты. Агентство хочет сохранять клиентов после первого месяца работы.

**Интегратор CRM-систем** внедряет и настраивает AmoCRM и Битрикс24. Команда подключает формы и мессенджеры, а также наводит порядок в работе отдела продаж. Интегратор боится тратить время на долгие объяснения пользы системы без договора.

**Владелец магазина на маркетплейсе** получает обращения из рекламы. Сотрудники отвечают из разных чатов и таблиц, поэтому часть запросов остаётся без ответа. Обе компании работают с владельцами малого бизнеса: одним нужен поток запросов, другим — порядок в их обработке.

## Почему клиенты интегратора CRM-систем отказывались?

Клиенты интегратора CRM-систем отказывались от настройки, потому что боялись заплатить за рекламу и новую систему, а потом узнать, что проблема была в рекламе.

Реклама увеличивала число обращений быстрее, чем сотрудники успевали их разбирать. Запросы расходились по WhatsApp, Telegram, таблицам и личным заметкам. Так возникало узкое место в обработке обращений: участок работы, который не справлялся с объёмом и задерживал ответы.

За 2 месяца до совместной работы интегратор провёл 48 встреч и заключил 11 договоров на настройку CRM. 29 встреч пришли по рекомендациям, ещё 19 — с сайта и из профессиональных чатов. Маркетинговое агентство клиентов из этого источника не получало.

![В пустом рабочем кабинете владелец магазина смотрит на чаты и таблицу с необработанными заявками.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/marketing-i-crm-integratory-dlya-msb-2-2.webp)

## Что маркетинговое агентство дало клиентам интегратора?

Подарком стал «отчёт по заявкам». В конце первого месяца рекламы менеджер агентства на созвоне длительностью 30–40 минут выдавал сертификат на один бесплатный документ и говорил: «Мы бесплатно соберём один отчёт по вашим обращениям: покажем, откуда они пришли, кому ответили и сколько запросов осталось без ответа. После этого станет понятно, что именно мешает продажам».

Внутри документа были два пункта:

- **Обращения за последний месяц.** Список по рекламным каналам: сколько людей написало, сколько получили ответ и на каком этапе разговор остановился.
- **Деньги, которые прошли мимо.** Расчёт возможной выручки от пропущенных обращений и одна рекомендация: собрать сообщения и формы в одном месте за 3 дня.

Сертификат выдавали на созвоне, а документ готовили за 2 рабочих дня после получения данных. В платной версии такая работа оценивалась в 18 000 ₽. Из 34 подготовленных документов у 28 владельцев спросили, был ли похожий документ раньше, и только 3 ответили утвердительно.

## Как найти развитие отдела маркетинга через интегратора?

Для развития отдела маркетинга владельцу стоило прийти к интегратору CRM-систем с данными обращений для отчёта.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец магазина на маркетплейсе заметил проблему и сказал: «Реклама идёт, а я не понимаю, куда деваются обращения».
2. Менеджер агентства выдал сертификат и объяснил: «Сейчас это только обещание бесплатного отчёта. Пришлите выгрузки, записи разговоров и данные из чатов — после этого мы соберём документ».
3. Агентство отправило интегратору нишу клиента, рекламные источники и этапы работы сотрудников.
4. Интегратор за 30 минут подготовил пробный экран под магазин клиента, а агентство за 2 рабочих дня сделало отчёт.
5. Менеджер агентства сказал: «Из 86 обращений вам ответили на 49, а 37 остались без ответа». Интегратор добавил, что соберёт сообщения из разных каналов в одно окно и настроит это за 3 дня.
6. Владелец оплатил настройку CRM в течение 24 часов после встречи, а затем заказал у агентства маркетинг.

Владелец думал, что агентство приводит слабые обращения. За месяц пришло 86 запросов, сотрудники ответили на 49, а 37 потерялись в переписках. При среднем заказе 24 000 ₽ возможная выручка по пропущенным обращениям оценивалась в 888 000 ₽. После настройки CRM он подписал договор с агентством на маркетинг.

![Клиенты идут от интегратора к маркетинговому агентству по зелёной стрелке, где им готовят отчёт.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/marketing-i-crm-integratory-dlya-msb-2-3.webp)

## 20 договоров и 6 новых клиентов за 2 месяца

За 2 месяца вместе интегратор получил 20 договоров, а агентство — 6 новых клиентов. Сравнение проводили по 2 месяцам до совместной работы и 2 месяцам вместе.

| Что считали | 2 месяца до совместной работы | 2 месяца вместе |
|---|---:|---:|
| Все встречи интегратора с владельцами бизнеса и руководителями продаж | 48 | 48 |
| Решили вопрос сразу и купили настройку CRM | — | 6 |
| Получили сертификат на отчёт | — | 42 |
| Взяли сертификат, но не прислали данные | — | 8 |
| Получили готовый отчёт | — | 34 |
| Купили настройку CRM после отчёта | — | 14 |
| Получили отчёт, но не купили настройку CRM | — | 20 |
| Итог интегратора: договоры на настройку CRM | 11 | 20 |
| Итог агентства: новые клиенты на маркетинг | — | 6 |

Интегратор получил 20 договоров: 6 клиентов купили настройку сразу, ещё 14 — после отчёта. Из 6 купивших CRM сразу все 6 позже заказали рекламу у агентства. Это были разные покупки одних и тех же клиентов.

Себестоимость готовых документов считали так:

34 × 0,75 × 2 400 = 61 200 ₽

На 34 документа ушло 61 200 ₽: каждый занимал 0,75 часа при цене часа 2 400 ₽. Ежемесячная оплата 6 новых клиентов составляет 480 000 ₽, поэтому затраты на документы меньше этой суммы.

Раньше я начинал разговор с функций системы и быстро упирался в «нам пока не надо». Теперь у меня перед глазами отчёт с конкретными пропущенными обращениями, и разговор сразу становится предметным.

Кроссмарк подбирает маркетинговому агентству партнёра вроде интегратора CRM-систем — с теми же клиентами. Интегратор встречает клиента раньше маркетингового агентства, когда тот уже замечает пропущенные обращения. В этот момент Кроссмарк предлагает подарить отчёт. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда схема отчёта и настройки CRM не сработает?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Нет подтверждений по обращениям.** Без выгрузок, записей разговоров и истории переписок нельзя доказать, что люди обращались и остались без ответа.
- **Базовая настройка занимает слишком долго.** Если интегратор предлагает проект на 2 месяца вместо готовности за 3–5 дней, клиент откладывает покупку.
- **Клиент не присылает данные.** В этой истории 8 из 42 получивших сертификат не отправили выгрузки и не получили документ.
- **Документ показывает, что CRM покупать рано.** В этой истории 20 из 34 получивших отчёт не купили настройку.
- **Руководитель отдела продаж запрещает подключение.** Обращения остаются в разных местах, поэтому быстрый результат от настройки не появляется.

![Тот же рабочий кабинет заполнен людьми; рядом указаны результаты: 20 договоров и 6 новых клиентов.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/marketing-i-crm-integratory-dlya-msb-2-4.webp)

## Как запустить отчёт и настройку CRM с партнёром?

Найдите несколько интеграторов, которые работают с AmoCRM или Битрикс24 и готовы брать короткие проекты.

Зафиксируйте состав работ, срок 3 дня, доступную цену и порядок передачи данных от агентства.

Подпишите партнёрское соглашение и договоритесь о выплате комиссии 15–20% после оплаты клиентом.

Переделайте ежемесячный отчёт агентства так, чтобы в нём были источники обращений, число пропущенных запросов и расчёт возможной выручки.

Проведите совместные встречи с текущими клиентами, выдайте сертификаты, передайте данные интегратору и проверьте, сколько документов и договоров получилось.

Подготовка заняла 10 рабочих дней. Дни ушли на поиск интегратора, фиксацию условий, соглашение, переделку отчёта и первые совместные встречи.

## Где маркетинговому агентству искать клиентов кроме интегратора?

Ищите там, где будущий клиент появляется раньше вас, и у кого он в этот момент уже просит помощь. В этой истории таким местом стали разговоры о пропущенных обращениях и порядке в работе отдела продаж.

Через интегратора проще начать разговор, чем холодными звонками: клиент уже объяснил проблему и получил данные для обсуждения. Кроссмарк находит компании с похожими клиентами и предлагает им понятный обмен услугами.

## Вопросы и ответы

Начните с отчёта по обращениям: он показывает, где пропадают запросы. За 2 месяца агентство подготовило 34 документа, а 14 клиентов после них купили настройку CRM.

Отдел маркетинга приводит обращения из рекламы, собирает данные по ним и показывает владельцу результат. В этой истории из 86 запросов сотрудники ответили на 49, а 37 остались без ответа.

Отдел маркетинга нужен, когда реклама работает, но сотрудники не успевают отвечать. В примере из 86 обращений обработали 49, а 37 потеряли.

Это один документ с источниками обращений, количеством ответов и расчётом возможной выручки от пропущенных запросов. После получения данных его готовили за 2 рабочих дня.

В платной версии один документ оценивается в 18 000 ₽. Фактическая себестоимость 34 подготовленных документов составила 61 200 ₽.

Систему не продают любой ценой, если данные не показывают готовности к покупке. В этой истории 20 из 34 клиентов получили документ, но не купили настройку CRM.

**Рядом по теме:**

- [Разбор вместо скидки: компания получила 9 договоров за 2 месяца](/cases/my-rabotaem-na-peresechenii-marketinga-i-i-postavschiki-b2b)
- [Отчёт дал консалтингу клиентов: методы определения целевой аудитории](/cases/konsalting-i-konsalting-po-postroeniyu-otdelov-prodazh)

- Внутренний замер интегратора CRM-систем и маркетингового агентства: встречи, договоры, сертификаты, отчёты и новые клиенты за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Отчёт по заявкам»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.