# Подарок принёс компании 9 новых платящих клиентов

> Колл-центр терял бывших клиентов, которые не хотели снова платить за часы операторов. Готовый план партнёров дал им конкретную причину продолжить разговор.

Источник: https://omsk.crossmark.ru/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-b2b-lidogeneraciya
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-30

Компания, которая продаёт платформу для поиска партнёрских связей, искала новых платящих клиентов. Аутсорсинговый B2B колл-центр терял бывших заказчиков, потому что те боялись снова платить за часы операторов без понятного результата. Кроссмарк свёл их вместе, и колл-центр стал дарить готовый план партнёров. За 2 месяца компания получила 9 новых платящих клиентов, а колл-центр подписал 26 договоров.

Владелец B2B-компании разговаривает с менеджером колл-центра, который раньше вёл для него исходящие продажи. Менеджер предлагает снова поработать с базой и найти новые деловые контакты. Владелец вспоминает прошлый результат: «Я уже платил за обзвоны. Если опять получится просто список разговоров без денег, я это не потяну».

Он отказывается продолжать работу, а менеджер понимает, что старой базе нужен другой первый шаг.

Он не жадный — он просто не знает, принесут ли часы операторов новые деньги. Клиенту сначала нужен конкретный план действий и подходящих компаний, а уже потом платная работа. Кроссмарк свёл аутсорсинговый B2B колл-центр с компанией, которая продаёт платформу для поиска партнёров. Компания стала готовить планы для бывших клиентов колл-центра, а обе стороны получили новых платящих клиентов и договоры.

Если вы тоже ищете, кто приведёт к вам клиентов, — [подберите себе партнёра](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие компания и колл-центр в этой истории?

Участников трое: компания, которая продаёт платформу для поиска и ведения партнёрских связей, аутсорсинговый B2B колл-центр и их общий клиент.

**Компания** помогает B2B-бизнесам находить подходящих партнёров. Платформа помогает составлять план первых контактов и работать с ними. Компания работает с B2B-компаниями в России и хочет получать новых платящих клиентов через уже существующие клиентские базы.

**Аутсорсинговый B2B колл-центр** ведёт исходящие продажи и возвращает клиентов из старых баз. Его заказчики — B2B-компании, которым нужны исходящие продажи, возвращение старых клиентов и новые деловые контакты. После завершения проектов часть заказчиков уходила, а сотрудники тратили время на холодные обращения с падающей отдачей.

**Владелец B2B-компании из старой клиентской базы колл-центра** раньше уже покупал услуги исходящих продаж. Теперь он боялся снова заплатить за работу отдела продаж и не получить новых денег.

Клиенты у сторон совпали по причине их прошлого опыта. Колл-центр уже знал такие B2B-компании, а платформе было что предложить им для поиска новых деловых связей.

## Почему клиенты колл-центра отказывались?

Клиенты отказывались, потому что боялись снова платить за работу операторов до появления результата. Прошлый опыт заставлял считать часы оператора гарантированным расходом, а будущие продажи — неизвестным результатом. Такой механизм здесь называется нежеланием платить до результата: человеку проще сначала увидеть конкретную возможность, а потом покупать работу.

За 2 месяца до совместной работы колл-центр провёл 49 встреч с потенциальными и бывшими B2B-клиентами. Из них 15 закончились новым договором с самим колл-центром. У компании клиентов из этой базы не было.

![Пустой офис колл-центра с одним силуэтом, расходами и скептичным белым котом.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-b2b-lidogeneraciya-2.webp)

## Что компания дала клиентам колл-центра?

Первым подарком стал «План партнёров». Менеджер колл-центра вручал его после первого согласия бывшего клиента снова обсудить работу, но до оплаты услуг колл-центра. Он говорил: «Сначала покажем вам готовый план: с кем вам имеет смысл поговорить и с чего начать. За сам план сейчас платить не нужно».

Внутри подарка были две части:

- **План партнёров.** Короткий документ со списком подходящих компаний и объяснением, почему каждая может быть полезна клиенту.
- **Первые шаги.** Конкретные действия для первого контакта: кому написать, что предложить и как продолжить разговор после первого сообщения.

Готовый план появлялся через 1 рабочий день после получения данных клиента. До совместной работы только 3 из 26 клиентов, получивших готовый план в этой истории, имели что-то похожее.

## Как найти биг дата лидогенерация через колл-центр?

Для этой пары подход был простым: колл-центр возвращался к бывшему клиенту, а компания давала ему готовый план партнёров до продажи платной работы.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Менеджер колл-центра вернулся к бывшему клиенту из старой базы и предложил сначала посмотреть конкретный план, а не покупать часы работы. Он сказал: «Давайте сначала покажем, с кем вам вообще есть смысл поговорить. Если там ничего полезного не будет, продолжать не придётся».

2. Менеджер колл-центра выдал сертификат на 20 000 ₽ и попросил клиента прислать описание продукта, целевой аудитории и текущих клиентов. Он объяснил: «Сертификат покрывает 20 000 ₽ работы платформы. От вас нужны только исходные данные».

3. Компания получила данные и подготовила план партнёров за 1 рабочий день. Часть клиентов после сертификата данные не прислала. Клиенту показали список и первые действия: «Вот ваш список. Я бы начал с этих трёх компаний и первым написал им так».

4. Менеджер колл-центра передал план сертифицированному оператору. Оператор перевёл первые контакты в Telegram, а затем провёл созвоны с теми, кто ответил: «Я не продаю вам услугу в первом сообщении. Хочу обсудить, можем ли мы дать друг другу клиентов».

5. Менеджер колл-центра довёл заинтересованных до подписания соглашения с колл-центром. Одновременно клиенту предложили продолжить работу на платформе за 20 000 ₽: «За первый месяц стало понятно, с кем есть смысл работать. Давайте продолжим уже на платной основе».

6. Компания получила оплату клиента, а колл-центр продолжил работу следующим месяцем.

Владелец B2B-сервиса из старой базы считал, что повторная работа обойдётся ему в 60 000 ₽ и не даст результата. После плана он увидел 26 подходящих компаний, выбрал 6 для первого контакта и получил 2 согласия на дальнейший разговор. Одна компания подписала соглашение с колл-центром, а после первого месяца владелец продлил платформу за 20 000 ₽.

![Два соседних офисных пространства соединены зелёной стрелкой, люди переходят между ними, рядом хомяк.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-b2b-lidogeneraciya-3.webp)

## Сколько получили обе компании за 2 месяца?

За 2 месяца совместной работы компания получила 9 новых платящих клиентов, а колл-центр подписал 26 договоров. Сравнение проводили с 2 месяцами до совместной работы.

| Что считали | До | После |
|---|---:|---:|
| Всего встреч | 49 | 49 |
| Подписали договор с колл-центром сразу после встречи | 15 | 15 |
| Получили сертификат | — | 34 |
| Взяли сертификат, но данные не прислали | — | 8 |
| Получили готовый план | — | 26 |
| После плана подписали договор с колл-центром | — | 11 |
| После плана не купили работу колл-центра | — | 15 |
| Итог партнёра — договоры с колл-центром | 15 | 26 |
| Итог компании — новые платящие клиенты | — | 9 |

Из 11 клиентов, которые после готового плана подписали договор с колл-центром, 9 продолжили работу с компанией и стали её платящими клиентами. Две компании продолжили только работу с колл-центром и платформу не оплатили.

Себестоимость 26 готовых планов составила 39 000 ₽: на каждый план ушёл 1 час по стоимости 1 500 ₽. Ежемесячная оплата 9 новых клиентов компании составила 180 000 ₽.

Раньше я возвращался к старым клиентам и сразу продавал часы операторов. Теперь сначала показываю им конкретный план, и разговор начинается уже с того, что мы можем сделать вместе.

Кроссмарк подбирает компании партнёра вроде аутсорсингового B2B колл-центра — с теми же клиентами. Колл-центр встречает клиента раньше компании. В этот момент Кроссмарк предлагает подарить план. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда такая схема не сработает?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Нет исходных данных.** Без информации о продукте и целевой аудитории готовый план нельзя нормально подготовить. В этой истории 8 из 34 получивших сертификат так и не прислали информацию.
- **Клиенту рано искать партнёров.** Готовый план может показать, что сначала нужно привести в порядок собственный продукт или продажи. В этой истории 15 из 26 получивших готовый план не купили дальнейшую работу колл-центра.
- **Нет живого контакта.** Если старый контакт больше не принимает решения, оператору приходится искать другого человека, и схема теряет скорость.
- **Нет навыка деловой переписки.** Работа рассчитана на Telegram и последующие переговоры, поэтому одного навыка холодного обзвона недостаточно.
- **Нет продолжения после первого месяца.** В этой истории 2 из 11 подписавших договор с колл-центром не оплатили платформу.

![Тот же офис теперь полон людей, рядом крупные цифры результата и торжествующий кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-b2b-lidogeneraciya-4.webp)

## Как запустить такую схему с партнёром?

Найдите один средний B2B-колл-центр с 20–50 операторами и договоритесь о тесте.

Отберите 2–3 senior-операторов, которые умеют вести деловые переговоры, и обучите их работе по новым сценариям.

Подготовьте шаблоны сообщений и голосовых сообщений для первого контакта и перехода в Telegram.

Выгрузите из CRM старых B2B-клиентов и предложите им сертификат на 20 000 ₽.

Передайте данные согласившихся клиентов компании, получите готовые планы и запустите первые переговоры.

Подготовка заняла 7 дней. За это время подготовили операторов, сообщения, работу с базой и передачу данных для готовых планов.

## Где искать клиентов, кроме этого партнёра?

Будущего клиента стоит искать там, где он появляется раньше вас. Важен человек или компания, которая уже общается с ним по другой задаче и понимает его ситуацию.

Через такого партнёра разговор начинается с уже знакомого контакта, а не с холодного звонка. Кроссмарк помогает B2B-компаниям находить подходящих партнёров и составлять план первых контактов.

## Вопросы и ответы

В истории клиенту сначала давали готовый план партнёров, а не сразу продавали часы операторов. Из 34 получивших сертификат 26 дошли до готового плана, а 11 после него подписали договор с колл-центром.

Колл-центр обращался к бывшим B2B-клиентам из своей базы и выдавал сертификат на 20 000 ₽. После получения данных компания готовила план партнёров, а оператор продолжал переговоры с заинтересованными компаниями.

В этой истории схема применялась к B2B-клиентам. За 2 месяца колл-центр провёл 49 встреч и получил 26 договоров против 15 за такой же период до совместной работы.

Это документ со списком подходящих компаний, объяснением, почему они подходят, и первыми шагами для контакта. В истории 26 клиентов получили такой план.

На подготовку 26 готовых планов ушло по 1 часу на каждый при стоимости часа 1 500 ₽. Всего это составило 39 000 ₽, а новые клиенты принесли компании 180 000 ₽ в месяц.

Клиент просто не продолжает работу с колл-центром. В истории 15 из 26 получивших готовый план не купили дальнейшую работу, а 2 из 11 подписавших договор с колл-центром не оплатили платформу.

**Рядом по теме:**

- [Подарок клиенту сохранил компании 9 новых клиентов](/cases/ai-avtomatizaciya-i-vnedrenie-i-agentstvo-upravlencheskogo)
- [Разбор с камер дал компании 10 платных клиентов](/cases/biznes-obrazovanie-i-i-integratory-sistem-bezopasnosti)

- Внутренний замер аутсорсингового B2B колл-центра и компании, которая продаёт платформу для поиска и ведения партнёрских связей: встречи, договоры, сертификаты, готовые планы и новые платящие клиенты за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «План партнёров»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.