# Отчёт о заявках помог IT-компании получить 5 клиентов

> Владелец клиники не продлевал рекламу: заявки приходили, но люди не записывались. Проверка сайта и CRM показала, где обращения оставались без ответа.

Источник: https://omsk.crossmark.ru/cases/it-i-performance-agentstva-i-butiki-platnogo
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-26

IT-компания искала клиники и другие компании, которым нужны сайты или CRM, программа для хранения заявок. Агентство интернет-рекламы теряло договоры: владельцы не видели, что происходило с обращениями, и винили рекламу. Кроссмарк свёл их вместе: так называется сервис, где компании находят деловых партнёров. Агентство стало вручать владельцам сертификат на бесплатный отчёт.

За 2 месяца агентство заключило 16 рекламных договоров вместо 8, а IT-компания получила 5 клиентов на внедрение CRM или доработку сайта.

Стоимость рекламы в этой истории составляла 300 000 ₽ в месяц — это бюджет владельца медицинского центра на размещение рекламы. При этом отчёт показал, что из 31 обращения 12 не получили ответа в тот же день, поэтому расходы на рекламу оценивали вместе с тем, что происходило с заявками после их поступления.

Проверка сайта и CRM входила в сертификат стоимостью 50 000 ₽, который IT-компания предоставляла бесплатно. После отчёта владелец заказал внедрение CRM за 300 000 ₽, а агентство продолжило размещение рекламы.

Владелец медицинского центра пришёл на встречу о продлении рекламы. Менеджер показал обращения с сайта, а владелец сказал: «Реклама приводит людей, а администратор отвечает им завтра. За следующий месяц я платить не буду». Владелец не продлил договор.

Человек оставил заявку на сайте, но сотрудник её не увидел или не перезвонил. CRM — программа, где видно, кому передали заявку и кто ответил. Кроссмарк свёл агентство с IT-компанией. IT-компания стала проверять сайт и CRM после вручения сертификата, агентство получило рекламные договоры, а IT-компания получила клиентов.

Если вы тоже ищете компанию, которая встретит клиентов раньше вас, — [подберите себе агентство](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие IT-компания и агентство интернет-рекламы?

Участников трое: IT-компания, агентство интернет-рекламы и их общий клиент.

**IT-компания** разрабатывает сайты и внедряет CRM. В программе хранятся обращения и видно, кто ответил человеку. Компания работает с клиниками, агентствами недвижимости, автодилерами и интернет-магазинами. Ей нужны клиенты, которым требуются сайт или CRM.

**Агентство** настраивает интернет-рекламу и ведёт рекламные кампании для бизнеса. Среди его клиентов те же клиники, агентства недвижимости, автодилеры и интернет-магазины. Когда реклама не приносит продаж, клиент может обвинить агентство. Тогда оно теряет договор и доверие.

**Владелец клиники** платит за рекламу и получает обращения с сайта. Он ждёт, что сотрудники быстро ответят людям. Если заявка не превращается в запись на приём, владелец боится дальше тратить деньги.

Клиникам нужны обращения из рекламы и сайт, где видно, кто и когда ответил человеку. Поэтому агентство и IT-компания встречаются с владельцами одного бизнеса.

## Почему клиенты агентства не продлевали рекламу?

Клиенты отказывались продлевать рекламу, потому что боялись продолжать платить, не видя записей на приём. Человек оставлял заявку на сайте, но ему не перезванивали вовремя. Владелец видел расходы на рекламу и отсутствие записей, но не понимал, что происходило с заявкой после отправки формы. Человек оставил заявку на сайте, но сотрудник её не увидел или не перезвонил.

CRM показывает, кому передали заявку и кто ответил.

За такие же 2 месяца до совместной работы агентство провело 49 встреч и заключило 8 рекламных договоров. У IT-компании клиентов, пришедших через агентство, ещё не было.

![Пустая приёмная клиники, рекламный бюджет и кот со скептическим взглядом.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/it-i-performance-agentstva-i-butiki-platnogo-2.webp)

## Что IT-компания дала клиентам агентства?

Подарком стал «отчёт о заявках с сайта». IT-компания готовила его после проверки сайта и CRM. Менеджер вручал владельцу бумажный сертификат, когда тот выбирал пакет рекламы и подписывал договор. Сертификат обещал бесплатную проверку, оценённую IT-компанией в 50 000 ₽.

Менеджер говорил: «Вот сертификат на проверку сайта и обращений. Пришлите файл со списком обращений, и после проверки получите готовый отчёт за четыре рабочих дня».

В отчёт входили:

- **Сводка по обращениям за последние 30 дней.** В ней было видно, сколько людей оставили заявку, кому ответили и на каком шаге обращение пропало.
- **Оценка потерь и список исправлений на сайте или в CRM.** В отчёте указывали, сколько денег за месяц могли стоить пропущенные обращения и что поправить до запуска рекламы.

IT-компания готовила документ за четыре рабочих дня после получения файла и доступов. Похожий отчёт был только у 2 из 24 владельцев, которых агентство спросило перед выдачей сертификата.

## Как узнать стоимость рекламы через агентство?

Владелец считал стоимость рекламы по месячному бюджету: он выделял 300 000 ₽. Для проверки заявок он передавал IT-компании файл обращений.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец клиники пришёл на встречу с агентством. Он сказал, что не понимает, за что платит, если люди с сайта не записываются. Он спросил: «Я хочу знать не только, сколько стоят объявления. Кто отвечает на обращения?»
2. Менеджер агентства показал таблицу и предложил проверить путь обращения с сайта. Он пояснил: «Сначала проверим сайт и порядок ответов. Качество рекламы оценивать не будем».
3. Владелец подписал договор на рекламу и получил сертификат, обещавший бесплатную проверку стоимостью 50 000 ₽. Менеджер сказал: «Вот сертификат. Если пришлёте данные, IT-компания подготовит отчёт до запуска рекламы».
4. Владелец прислал файл со списком обращений и доступ к сайту. IT-компания проверила сайт и CRM. Клиенту сообщили: «Отчёт будет через четыре рабочих дня. Посмотрим, кому ответили и где обращения остановились».
5. IT-компания передала отчёт и показала пропущенные обращения и возможные потери. Владелец увидел: «Из 31 обращения 12 не получили ответа в тот же день. Вот что можно поправить в работе с заявками».
6. Владелец подписал договор на внедрение CRM за 300 000 ₽ и оплатил работу. После исправлений агентство продолжило размещение рекламы. Владелец услышал: «Сначала наведём порядок с обращениями, потом продолжим рекламу».

Например, владелец медицинского центра тратил на рекламу 300 000 ₽ в месяц. Отчёт показал: из 31 обращения 12 остались без ответа в тот же день. Ответ получили 19 человек. После этого владелец заказал внедрение CRM за 300 000 ₽.

![Клиент переходит от рекламного агентства к ИТ-компании по зелёной стрелке.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/it-i-performance-agentstva-i-butiki-platnogo-3.webp)

## Сколько получили обе компании за 2 месяца совместной работы?

За 2 месяца IT-компания получила 5 клиентов, а агентство заключило 16 рекламных договоров. Для сравнения взяли встречи тех же менеджеров за два одинаковых отрезка: до совместной работы и вместе.

| Что считали | 2 месяца до совместной работы | 2 месяца вместе |
|---|---:|---:|
| Встречи менеджеров агентства | 49 | 49 |
| Первые договоры на рекламу | 8 | 11 |
| Выдали сертификат | — | 11 |
| Взяли сертификат, но не прислали данные | — | 2 |
| Получили готовый отчёт | — | 9 |
| После отчёта подписали дополнительный договор на рекламу | — | 5 |
| Получили отчёт, но не заказали работу IT-компании или дополнительную рекламу | — | 4 |
| Всего рекламных договоров агентства | 8 | 16 |
| Новые платящие клиенты IT-компании через агентство | — | 5 |

После отчёта все пять новых клиентов IT-компании подписали с агентством ещё один договор на рекламу. Это были разные покупки: CRM или доработка сайта у IT-компании и дополнительная реклама у агентства. Ещё четверо ничего не заказали.

9 отчётов × 2,5 часа × 2 000 ₽/час = 45 000 ₽

Каждый из пяти новых клиентов перечисляет IT-компании 54 000 ₽ в месяц за работу по договору. В сумме платежи составляют 270 000 ₽ в месяц. Эта сумма больше затрат на подготовку отчётов.

Раньше после неудачного месяца я объяснял, почему реклама не виновата. Теперь мы смотрим, что происходит с обращением после сайта, и разговор становится предметным.

Кроссмарк подбирает IT-компании партнёра вроде агентства интернет-рекламы — с теми же клиентами. Агентство встречает владельца клиники раньше IT-компании, когда обсуждает рекламу. Кроссмарк предлагает вручить ему отчёт. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда схема с отчётом не сработает?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Рекламный бюджет меньше 300 000 ₽ в месяц.** Проверка может не окупиться для владельца, если он тратит на рекламу меньше этой суммы.
- **Агентство работает с микробизнесом, у которого небольшой бюджет.** Клиенту может быть трудно одновременно оплачивать рекламу и внедрение сайта или CRM.
- **IT-компания оценивает или критикует рекламные кампании агентства.** По договорённости она проверяет только сайт и CRM. Иначе клиент получает противоречивые оценки, а доверие между компаниями рушится.
- **Владелец берёт сертификат, но не присылает данные.** Из 11 выданных сертификатов 2 не дошли до готового отчёта: без файла и доступов проверить обращения нельзя.
- **IT-компания продаёт работу до готового отчёта или ждёт покупки от каждого владельца.** Из девяти владельцев четверо не стали клиентами ни одной компании. В одном случае предложение прозвучало до разбора цифр, и разговор закончился.

![Та же приёмная клиники заполнена людьми; рядом указаны результаты партнёрства.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/it-i-performance-agentstva-i-butiki-platnogo-4.webp)

## Как запустить такую схему с агентством?

Определите, каким клиентам подходит общая работа и какие данные нужны для проверки сайта и CRM.

Зафиксируйте, что IT-компания проверяет сайт и CRM, но не оценивает рекламу агентства.

Сделайте сертификат на бесплатную проверку стоимостью 50 000 ₽, шаблон отчёта и таблицу для подсчёта обращений.

Укажите сотрудников, которые выдают сертификат, принимают данные и готовят отчёт.

Проверьте порядок разговора на примере сайта и обращения, прежде чем предлагать совместную работу клиентам.

Подготовка заняла 12 календарных дней. За это время компании согласовали условия, подготовили сертификат, шаблон отчёта и таблицу, назначили ответственных и отрепетировали разговор.

## Где IT-компании искать клиентов вне агентства?

Ищите клиентов там, где они появляются раньше вас, и выясняйте, кто уже встречает их в этот момент. В этой истории владельцы клиник сначала приходили в агентство обсудить рекламу и обращения с сайта.

Через агентство начать разговор проще, чем холодными звонками: владелец уже говорит о рекламе и видит заявки, а не получает неожиданный звонок. Кроссмарк находит компанию, которая встречает ваших клиентов раньше вас, и предлагает ей общий подарок.

## Вопросы и ответы

Расходы владельца на рекламу составляли 300 000 ₽ в месяц: эту сумму брали из его месячного бюджета. В отчёте нашли 12 из 31 обращения без ответа в тот же день.

Владелец выделял на рекламу 300 000 ₽ в месяц, и эта сумма служила его месячным бюджетом. IT-компания проверяла сайт и CRM до запуска рекламы, а отчёт готовила в течение четырёх рабочих дней с момента получения файла.

Месячные расходы владельца составляли 300 000 ₽, сумму его рекламного бюджета. В истории также указано, что 12 из 31 обращения не получили ответа в тот же день.

IT-компания готовила отчёт в течение четырёх рабочих дней с момента, когда получала файл и доступы. Готовые отчёты получили 9 владельцев.

Подготовка обошлась в 45 000 ₽: каждый отчёт занял 2,5 часа работы по 2 000 ₽ за час. Пять клиентов платят IT-компании по 54 000 ₽ в месяц.

IT-компания получила 5 новых платящих клиентов через агентство. Каждый платит по 54 000 ₽ в месяц за работу.

**Рядом по теме:**

- [Разбор обращений привёл маркетинговой компании 6 платных клиентов](/cases/my-rabotaem-na-peresechenii-marketinga-i-i-itautsorsing)
- [План помог платформе получить 9 новых платящих клиентов](/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-razrabotchiki-chatbotov)

- Внутренний замер агентства интернет-рекламы и IT-компании: встречи, договоры, сертификаты и клиенты за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Отчёт о заявках с сайта»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.