# Отчёт при внедрении и разработке CRM привёл IT-компании клиентов

> Владелец магазина не видел потери обращений и откладывал CRM. Отчёт на его данных показал, где сообщения застревали и зачем нужна настройка.

Источник: https://omsk.crossmark.ru/cases/it-i-integratory-crm
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-16

# Отчёт по заявкам привёл IT-компании 11 новых клиентов

IT-компания с платформой для обработки обращений и ассистентом для обработки обращений искала новых клиентов у компании по настройке CRM. Такая компания теряла время и деньги: владельцы неделями не понимали пользу CRM и откладывали решение. Кроссмарк свёл их вместе, и компания по настройке CRM стала дарить отчёт тем, кто не был готов покупать систему. За 2 месяца совместной работы компания получила 27 договоров вместо 10, а IT-компания получила 11 клиентов.

Владелец магазина на маркетплейсе разговаривал с менеджером интегратора после показа CRM. Обращения приходили в Telegram, но было непонятно, сколько из них осталось без ответа. Менеджер не смог сразу показать потери на данных магазина. Владелец ушёл без договора и сказал: «Я не буду сейчас платить за ещё одну систему.

Покажите сначала, сколько заявок мы теряем, тогда вернёмся к разговору».

Причина проста: владелец не жадный, он не знал размер потерь. Кроссмарк свёл компанию по настройке CRM с IT-компанией. IT-компания стала готовить отчёт по обращениям, интегратор получил договоры, а компания получила новых клиентов.

Если вы тоже ищете клиентов через полезный материал, — [подберите себе партнёра](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие IT-компания и компания по настройке CRM?

Участников трое: IT-компания с платформой для обработки обращений и ассистентом для обработки обращений, компания по настройке CRM, то есть компания, которая настраивает систему, и их общий клиент.

**IT-компания** помогает бизнесу принимать обращения круглосуточно. Ассистент для обработки обращений задаёт посетителям вопросы и отбирает подходящие заявки. Платное внедрение за 49 900 ₽ включает настройку ассистента. После него клиент оплачивает подписку.

Работа идёт удалённо с небольшими и средними компаниями из России и СНГ.

**Интегратор** настраивает CRM, переносит туда заявки и обучает отделы продаж. В его агентстве работает от 5 до 30 сотрудников. За внедрение CRM он получает от 50 000 до 300 000 ₽. Клиентами становятся компании с отделами продаж из 2–3 человек.

**Владелец магазина на маркетплейсе** получает больше 50 обращений в неделю. Часть сообщений он пересылает менеджерам через мессенджер и почтовый ящик. В отделе продаж работают 2–3 человека. Владелец боится заплатить за систему, которой сотрудники не будут пользоваться.

Общими для двух компаний становятся клиенты, которые получают много обращений и хотят доводить их до продажи.

## Почему клиенты интегратора отказывались от CRM?

Клиенты интегратора отказывались от CRM, потому что боялись платить за систему без понятной пользы.

Ассистент для обработки обращений отбирал подходящие обращения. При отправке в Telegram или электронную почту сообщение не становилось задачей конкретного менеджера. Владелец видел расходы на рекламу и цену CRM, но не видел пропущенные обращения. Разрыв в передаче заявок возникает, когда подходящее обращение ещё не попало в карточку с ответственным, сроком ответа и перепиской.

За 2 месяца до совместной работы интегратор получил 49 обращений и заключил 10 договоров на CRM. 39 обращений закончились без договора. Клиентов для IT-компании из этого источника не было.

![Пустой угол магазина с непросмотренными обращениями и скептичным котом](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/it-i-integratory-crm-2.webp)

## Что компания дала клиентам интегратора?

Подарком был «Отчёт по заявкам». Менеджер интегратора вручал клиенту распечатанный сертификат на бесплатный отчёт, когда тот выбирал Telegram или почтовый ящик и откладывал покупку CRM. Менеджер говорил: «Сначала разберём ваши обращения на цифрах. Вы получите отчёт и увидите, что доходит до менеджеров, а что остаётся без ответа».

Внутри были два пункта:

- **Отчёт по обращениям за последние 7 дней.** В нём указано число пришедших сообщений, отобранных ассистентом для обработки обращений и переданных менеджерам.
- **Рекомендация по дальнейшей обработке обращений.** В ней показано, куда складывать сообщения, чтобы менеджер получил задачу, контакт и переписку.

Специалист готовил документ за 2 рабочих дня после получения выгрузки обращений. Раньше похожий документ имели только 3 из 33 клиентов, взявших сертификат.

## Как найти CRM внедрение разработка через интегратора?

Владельцу стоит идти к интегратору и дать ему данные для отчёта: создание и настройка CRM должны опираться на реальные обращения.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Менеджер интегратора выслушал сомнение владельца и предложил сертификат вместо немедленной покупки CRM. Он сказал: «Давайте сначала покажем, что происходит с вашими обращениями, а решение примете после цифр».
2. Менеджер интегратора вручил сертификат и попросил прислать выгрузку обращений за последние 7 дней. Клиент ответил: «Хорошо, пришлите выгрузку. Если отчёт покажет потери, будем решать по фактам».
3. Специалист IT-компании получил контакт клиента и подготовил документ за 2 рабочих дня. Он сообщил: «У вас 74 обращения: 34 дошли до работы, 12 остались в Telegram без задачи, ещё 28 были отсеяны. Теперь видно, где именно возникает задержка».
4. Специалист IT-компании показал передачу сообщений в CRM. После этого клиент оплатил внедрение ассистента для обработки обращений за 49 900 ₽. Клиент сказал: «Теперь понятно, за что я плачу: обращения не просто приходят, а попадают к конкретному человеку».
5. Клиент после оплаты открыл раздел «Куда отправлять обращения?». Там он увидел предупреждение о возможной потере до 30% сообщений в почте или мессенджерах. Специалист сказал: «Если оставить всё в Telegram, часть сообщений снова останется без ответа. Давайте настроим приём обращений в CRM».
6. Интегратор получил заявку, позвонил в течение 15 минут и показал будущий порядок работы. После разговора он подписал договор на CRM. Владелец сказал: «Я уже вижу проблему на своих цифрах. Давайте настроим CRM и перенесём туда работу менеджеров».

Владелец магазина мебели на маркетплейсе думал, что менеджер просматривает все 74 обращения за неделю. Отчёт показал 34 обращения в работе, 12 сообщений без задачи в Telegram и 28 неподходящих обращений. После этого владелец оплатил внедрение ассистента для обработки обращений за 49 900 ₽ и подписал договор на настройку CRM.

![Два соседних бизнеса соединены зелёной стрелкой, между ними идут клиенты, кот удивлён](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/it-i-integratory-crm-3.webp)

## Договоры интегратора и клиенты IT-компании после отчёта

Интегратор получил 27 договоров вместо 10, а IT-компания — 11 клиентов за период совместной работы. Сравнение охватило 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.

| Что считали | 2 месяца до совместной работы | 2 месяца вместе |
|---|---:|---:|
| Все обращения в отдел продаж интегратора | 49 | 49 |
| Купили CRM без отчёта | 10 | 16 |
| Взяли сертификат на отчёт | — | 33 |
| Взяли сертификат, но не прислали данные | — | 14 |
| Получили готовый отчёт | — | 19 |
| После отчёта купили CRM | — | 11 |
| После отчёта не купили CRM | — | 8 |
| Итог интегратора: договоры на CRM | 10 | 27 |
| Итог IT-компании: клиенты платформы для обработки обращений | — | 11 |

Из 11 клиентов, которые после отчёта подписали договор с интегратором, все 11 отдельно оплатили внедрение ассистента для обработки обращений. CRM у интегратора и программа у IT-компании были двумя разными покупками.

На 19 отчётов ушло: 19 × 1,5 × 2 000 = 57 000 ₽. Эта сумма составила расходы на готовые отчёты, а оплаты новых внедрений ассистента для обработки обращений — 548 900 ₽.

Раньше я долго объяснял, зачем клиенту CRM. Теперь сначала показываю ему собственные обращения и через 15 минут после запроса уже обсуждаю настройку по конкретным цифрам.

Кроссмарк подбирает IT-компании партнёра вроде компании по настройке CRM — с теми же клиентами. Компания по настройке CRM встречает владельца раньше IT-компании — на показе CRM. В этот момент Кроссмарк предлагает подарить отчёт. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда такая схема не сработает у компании?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Данные не переданы.** Отчёт невозможно подготовить. 14 из 33 владельцев взяли сертификат, но не прислали выгрузку.
- **Проблема не выглядит срочной.** Покупку CRM откладывают. 8 из 19 получивших отчёт не подписали договор.
- **Звонок задержался.** Клиент закрывает страницу и возвращается к переписке.
- **CRM уже настроена правильно.** Каждое обращение сразу получает ответственного, поэтому дополнительная настройка не нужна.
- **Нет отдела продаж и потока обращений.** Владелец не видит достаточной пользы от отдельной системы.

![Тот же угол магазина заполнен людьми, рядом хомяк празднует 27 договоров и 11 клиентов](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/it-i-integratory-crm-4.webp)

## Как запустить такую схему с интегратором CRM?

Отберите 2–3 компании с сертификатами на настройку amoCRM или Битрикс24, где работают 5–30 сотрудников. Нужен опыт работы с мессенджерами и готовность звонить за 15 минут.

Подпишите партнёрские договоры. Зафиксируйте выплату компании 15–20% от стоимости внедрения и порядок передачи данных.

Добавьте в раздел выбора способа получения обращений предупреждение о возможной потере до 30% сообщений в почте или мессенджерах.

Настройте автоматическую передачу контакта клиента интегратору. Включите сертификат на бесплатный отчёт для новых обращений.

Проверьте первые 10 обращений вручную. Засеките время звонка, получение данных и показ настройки CRM после отчёта.

Подготовка заняла 14 дней. Дни ушли на выбор интеграторов, договоры, предупреждение, передачу контакта и проверку первых 10 обращений.

## Где IT-компании этого рода искать клиентов?

Искать клиентов стоит там, где они появляются раньше IT-компании. В этой истории владелец сначала приходит к интегратору и показывает ему поток обращений.

Через интегратора проще объяснить пользу системы, чем холодными звонками. Клиент уже обсуждает рабочую проблему и видит свои данные. Кроссмарк находит такие места и сводит компании с общими клиентами.

## Вопросы и ответы

CRM принимает обращения после того, как ассистент для обработки обращений их отбирает, а интегратор настраивает передачу контакта, задачи и переписки менеджеру. В истории звонок после запроса занимал до 15 минут.

Заказать настройку можно у интегратора amoCRM или Битрикс24 через сертификат на отчёт. IT-компания готовила документ за 2 рабочих дня после получения данных.

Внедрение CRM у интегратора стоило от 50 000 до 300 000 ₽. Отдельно клиент оплачивал внедрение ассистента для обработки обращений за 49 900 ₽ и подписку.

Отчёт содержит данные за последние 7 дней: пришедшие сообщения, отобранные ассистентом для обработки обращений, переданные менеджерам и оставшиеся без следующего шага. Только 3 из 33 клиентов раньше имели похожий документ.

В этой истории интегратор брал за внедрение CRM от 50 000 до 300 000 ₽. IT-компания отдельно получала 49 900 ₽ за внедрение ассистента для обработки обращений.

Покупку не навязывают, если данные не показывают заметной проблемы. 8 из 19 клиентов после отчёта не подписали договор с интегратором.

**Рядом по теме:**

- [Сертификат на список фирм привёл сервису 8 платящих клиентов](/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-operator-edo-4)
- [Средний чек покупателя по ваучеру: 1 500 ₽ с 28 помеченных покупок](/cases/pivo-i-muvingovye-uslugi)

- Внутренний замер интегратора и IT-компании: обращения, договоры, сертификаты, отчёты, клиенты и оплаты за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Отчёт по заявкам»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.