# Продвижение в поиске: агентство подарило карту и сохранило заказчиков

> Владельцы онлайн-школ уходили от рекламного агентства, уверенные, что реклама ведёт не тех людей. Карта от консультанта показала, что покупателей теряют уже после оплаты.

Источник: https://omsk.crossmark.ru/cases/cifrovye-produkty-i-performance-marketing
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-19

Консультант, который помогает вернуть купивших за второй покупкой, искал владельцев онлайн-школ и магазинов, теряющих рекламные деньги. Агентство интернет-рекламы теряло заказчиков после первого месяца: те считали, что реклама ведёт не тех людей. Кроссмарк, сервис подбора партнёров, свёл их вместе, и агентство стало дарить недовольным заказчикам бесплатный разбор: консультант показывал, где после оплаты уходят покупатели. За 3 месяца у агентства остались 28 заказчиков вместо 16, а консультант получил 7 клиентов.

На встрече по итогам первого месяца менеджер агентства показал владельцу детской онлайн-школы английского оплаты пробного месяца, а тот сверился со своей таблицей: «Вы мне приводите людей, которые платят один раз и исчезают. Значит, реклама не на тех. Второй месяц уже оплачен, а за третий я платить не буду». Агентство переделало рекламу, но владелец всё равно перешёл к другому агентству.

Владелец не жадный. Он просто не знал, что половина оплативших родителей так и не смогла войти в личный кабинет школы. Кроссмарк, сервис подбора партнёров, свёл агентство с консультантом, который помогает вернуть купивших за второй покупкой. Консультант стал показывать недовольным заказчикам агентства, куда уходят покупатели: агентство удержало заказчиков, а консультант получил клиентов.

Если вы тоже ищете, кто приведёт к вам клиентов, — [подберите себе партнёра](https://omsk.crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие консультант, рекламное агентство и их общий клиент?

Участников трое: консультант по удержанию покупателей, агентство интернет-рекламы и продвижения сайтов и их общий клиент.

**Консультант по удержанию** разбирает, почему люди платят один раз и не возвращаются, и помогает это починить. Каждый месяц его команда удалённо делает платным клиентам карту: где после первой оплаты уходят покупатели.

**Рекламное агентство** занимается платной рекламой и продвижением в поиске для онлайн-школ, сервисов с оплатой по подписке каждый месяц и интернет-магазинов. Агентство теряет заказчиков после первого-второго месяца: доказать, что дело не в рекламе, оно не может.

**Владелец онлайн-школы, сервиса по подписке или интернет-магазина** платит агентству от 300 000 ₽ в месяц за рекламу и за то, чтобы его сайт стоял выше в поиске. В первый месяц он видит оплаты, но второй раз почти никто не покупает. Владелец боится, что к концу квартала ему нечем будет платить зарплату.

При продвижении в поиске агентство приводит владельцу первых покупателей, а консультант возвращает их за второй покупкой.

## Почему владельцы онлайн-школ уходили от рекламного агентства?

Владельцы уходили, потому что винили рекламу: перед глазами у них были только рекламный кабинет и касса. В онлайн-школе или магазине с повторными покупками реклама отбивается только со второй-третьей покупки.

Что было с покупателем после оплаты, не видят ни владелец, ни агентство: письмо с доступом упало в спам, поддержка ответила через два дня. На деле владельца подводят покупатели, которые заплатили один раз и больше не вернулись.

За 3 месяца перед совместной работой агентство провело 42 отчётные встречи с новыми заказчиками: на такой встрече менеджер показывает владельцу, что дала реклама за первый месяц. На третий месяц остались 16, ушли 26. У консультанта клиентов от этого агентства не было вовсе.

![Пустая переговорка агентства с одним менеджером и карточкой «продлили 16 из 42», рядом насупленный белый кот](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/cifrovye-produkty-i-performance-marketing-2.webp)

## Что консультант подарил владельцам через рекламное агентство?

Консультант подарил недовольным заказчикам агентства карту потерь покупателей. Менеджер агентства вручал владельцу сертификат — листок-приглашение на бесплатную карту, — когда тот спрашивал, почему реклама не окупилась.

Менеджер говорил: «Реклама своё сделала: люди пришли и заплатили. Куда они делись после оплаты, не видим ни мы, ни вы. Вот приглашение на карту: пришлите список оплат из кассы, кто когда и сколько заплатил, и через три дня консультант покажет на карте, где вы их теряете. Вам это ничего не стоит».

Карта состоит из трёх частей:

- **Путь покупателя после первой оплаты, по шагам и в цифрах.** Сколько человек заплатили, начали учиться или получили заказ и сколько купили второй раз.
- **Три места, где уходят покупатели.** Поддержка, первые дни после покупки или доставка — на примерах из переписки самого владельца.
- **План исправлений на 14 дней.** Какое письмо переписать, кому отвечать быстрее и что напомнить покупателю.

Карту собирали за 3 рабочих дня после того, как владелец присылал список оплат, и 30 минут разбирали по видеосвязи. Из 22 владельцев с картой раньше считали повторные покупки только 3.

## Как продвижение в поиске окупилось через консультанта?

Оптимизация и продвижение сайта, то есть платная реклама и подъём сайта в поиске, окупаются со второй-третьей покупки. Поэтому агентство пошло к консультанту по удержанию покупателей и стало дарить недовольным владельцам его карту.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец заключил с агентством договор на рекламу с оплатой помесячно.
2. На встрече по итогам месяца владелец спросил, почему деньги на рекламу не вернулись: «Покупки есть, а второй раз никто не платит. Может, вы ведёте не тех людей?»
3. Менеджер агентства предложил бесплатную карту от консультанта и попросил список оплат: «Давайте не гадать. Пришлите список оплат, консультант за три дня покажет, где люди уходят».
4. Владелец прислал список оплат и доступ к переписке поддержки.
5. Консультант собрал карту и за 30 минут по видеосвязи показал, где уходят люди: «Смотрите: до первого урока не дошли двое из пяти. Реклама тут ни при чём — письмо с доступом лежит у них в спаме».
6. Владелец остался у агентства и оплатил третий месяц: «Ладно, людей вы приводите нормальных. Теряю их я сам».
7. Владелец купил у консультанта доработку за 25 000 ₽, чтобы за 14 дней починить эти места.

Владелец онлайн-школы рисования для взрослых отдал за первый месяц 320 000 ₽ на рекламу. Он получил 160 оплат, по 2 000 ₽ за покупателя. Карта показала, что 64 оплативших не открыли первый урок: письмо с доступом попадало в спам. На них ушли 128 000 ₽ рекламы.

Владелец продлил рекламу и заказал доработку.

![Два соседних офиса, от агентства к консультанту по зелёной стрелке идут владельцы, рядом кот с распахнутыми глазами](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/cifrovye-produkty-i-performance-marketing-3.webp)

## Сколько получили агентство и консультант за 3 месяца?

За 3 месяца совместной работы у агентства остались 28 заказчиков вместо 16, а консультант получил 7 клиентов. Сравнивали по одинаковому числу встреч с новыми заказчиками: 42 до и 42 вместе.

| Что считали | 3 месяца до совместной работы | 3 месяца вместе |
|---|---:|---:|
| Встречи с новыми заказчиками за первый месяц | 42 | 42 |
| Продлили рекламу на третий месяц без карты | 16 | 16 |
| Согласились на бесплатную карту | — | 26 |
| Не прислали список оплат, карта не собрана | — | 4 |
| Получили готовую карту | — | 22 |
| Остались у агентства на третий месяц после карты | — | 12 |
| Не остались у агентства после карты | — | 10 |
| Итог агентства: заказчиков осталось на третий месяц | 16 | 28 |
| Итог консультанта: купили доработку за 25 000 ₽ | — | 7 |

Итоги — разные покупки: 28 заказчиков платят агентству за рекламу, 7 клиентов заплатили консультанту за доработку. Шестеро из этих семи продлили и рекламу, седьмой её остановил.

Карта стоила консультанту только времени: 2,5 часа на сборку и полчаса на разбор. Всего 22 карты × 3 часа × 1 500 ₽ = 99 000 ₽. Доработки принесли 175 000 ₽ — на 76 000 ₽ больше.

Раньше на встрече за первый месяц я полчаса оправдывался за рекламу и уходил со скидкой. Теперь мы с владельцем смотрим карту, где видно, куда делись люди после оплаты, и спорим уже о письмах и поддержке, а не о том, менять ли агентство.

Кроссмарк подбирает консультанту по удержанию партнёра вроде агентства интернет-рекламы — с теми же клиентами. Агентство встречает владельца раньше консультанта — когда продаёт ему рекламу. На первой встрече по итогам месяца Кроссмарк предлагает подарить владельцу карту. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда карта от консультанта не удержит заказчика агентства?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Карту предлагают до договора на рекламу.** Владелец пугается, что у него всё дырявое, и откладывает запуск. Агентство теряет заказчика, не начав работу.
- **Продукт покупают один раз.** Второй покупки нет, и доработка рекламу не окупит. Так вышло у 3 из 10 ушедших после карты: они продавали разовый курс.
- **Владелец не присылает список оплат.** Без цифр карту не собрать: 4 из 26 согласились на карту и пропали.
- **У агентства нет менеджера, который сам соберёт встречу.** Приглашение, отправленное письмом, не открывают, поэтому разбор менеджер назначает и ведёт сам.
- **Реклама меньше 300 000 ₽ в месяц.** Покупателей мало, и на карте не видно, где они уходят.

![Та же переговорка полна заказчиков, на карточке «28 из 42» и «7 клиентов», рядом хомяк с поднятыми лапами](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/cifrovye-produkty-i-performance-marketing-4.webp)

## Как консультанту запустить такую схему с рекламным агентством?

Выберите 1–2 агентства, которые ведут рекламу онлайн-школам и магазинам с бюджетом от 300 000 ₽.

Карту предлагают только на встрече по итогам первого месяца и никогда — до подписания договора.

Добавьте к ним короткое письмо, которым менеджер агентства зовёт владельца на разбор.

Возьмите 3 заказчиков агентства на втором месяце, недовольных окупаемостью рекламы.

Отметьте, кто продлил рекламу и кто купил доработку. Затем впишите карту в договор агентства как обязательный шаг второго месяца.

Подготовка заняла 6 дней: 2 ушли на поиск агентства, 1 — на правила, 3 — на приглашение, шаблон карты и письмо.

## Где консультанту по удержанию искать клиентов, кроме агентства?

Искать стоит там, где будущий клиент появляется раньше вас, — у того, с кем он тогда говорит. Владелец сначала нанимает агентство, чтобы продвинуть сайт, и только через месяц видит, что покупатели не возвращаются.

Через агентство проще, чем холодными звонками: незнакомцу владелец про потери не расскажет, а своему менеджеру доверяет. Кроссмарк находит такие агентства и сводит с ними консультантов по удержанию.

## Вопросы и ответы

Продвижение в поиске окупается со второй-третьей покупки, а часть людей теряется сразу после первой оплаты. В онлайн-школе рисования из 160 оплативших 64 не открыли первый урок.

Покупатели уходят из-за того, что происходит после оплаты: письмо в спаме, медленная поддержка. Карту с такими местами получили 22 владельца, и 12 из них продлили рекламу.

Показать заказчику, куда деваются приведённые рекламой люди после оплаты. При тех же 42 встречах с новыми заказчиками по итогам месяца у агентства на третий месяц осталось 28 заказчиков, а раньше 16.

Продвижение вашего сайта приводит человека к первой оплате, а карта показывает, что с ним было дальше. Из 22 владельцев, получивших карту, раньше повторные покупки считали только 3.

Одна карта стоит консультанту 3 часа работы по 1 500 ₽ в час, а все 22 обошлись в 99 000 ₽. Доработки принесли ему 175 000 ₽.

Владелец может остановить рекламу и сначала починить сервис. Так поступил 1 из 10 не оставшихся у агентства: он заплатил консультанту 25 000 ₽ за доработку.

**Рядом по теме:**

- [Какая конверсия сайта: подарили список — сервис получил клиентов](/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-vebstudii-dlya-malogo-i)
- [Разбор бизнеса привёл компании 13 новых клиентов](/cases/biznes-obrazovanie-i-i-optovye-postavschiki-syrya)

- Внутренний замер агентства интернет-рекламы и продвижения сайтов и консультанта по удержанию покупателей: встречи с заказчиками по итогам месяца, приглашения, карты, продления рекламы и доработки за 3 месяца до совместной работы и 3 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Карта потерь покупателей»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.