# Сводка по CPL и ROMI принесла компании по внедрению ИИ клиентов

> Заявки приходили, но владелец не видел оплат и хотел остановить рекламу. Проверка показала, что происходило после обращения, и помогла двум компаниям продолжить работу.

Источник: https://omsk.crossmark.ru/cases/ai-avtomatizaciya-i-vnedrenie-i-performance-marketing-3
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-24

Компания, внедряющая ИИ для обработки заявок, искала бизнесы, где обращения теряются до разговора с продавцом. Агентство интернет-рекламы теряло договоры, когда клиенты винили рекламу в отсутствии продаж, хотя менеджеры отвечали с опозданием. Кроссмарк свёл их вместе: агентство стало предлагать сводку, а компания проверяла обращения и показывала, где люди не дождались ответа. За 2 месяца совместной работы агентство подписало или продлило 32 рекламных договора, а компания получила 11 клиентов, заплативших 660 000 ₽.

Владелец онлайн-школы встретился с менеджером агентства, которое вело его рекламу. Он увидел заявки без оплат и сказал: «За месяц пришло 120 заявок, а оплат почти нет. Следующий месяц рекламу не оплачиваю». Владелец не подтвердил следующий месяц работы, а менеджер предложил сначала проверить, что происходит после заявки.

Владелец не жадный: он не видел, что менеджеры делали с обращениями после рекламы. Кроссмарк свёл агентство с компанией, которая внедряет ИИ для обработки заявок. Агентство стало предлагать проверку, компания показала, где люди не дождались ответа, и обе стороны получили новых клиентов.

Если вы тоже хотите находить клиентов через компании с общей аудиторией, [подберите себе агентство](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие компания по внедрению ИИ и агентство интернет-рекламы?

Участников трое: компания по внедрению ИИ в обработку заявок, агентство интернет-рекламы и их общий клиент.

**Компания по внедрению ИИ в обработку заявок** настраивает автоматический приём обращений и помогает бизнесу их обрабатывать. Клиентам на платном обслуживании она регулярно готовит сводку ответов. Компания ищет бизнесы, где есть поток заявок и сотрудники, но обращения теряются до разговора с продавцом.

**Агентство интернет-рекламы** настраивает и ведёт рекламу, следит за количеством обращений и помогает заказчикам получать заявки. Оно работает с компаниями из недвижимости, медицины, онлайн-обучения и других сфер. Агентство теряет рекламные договоры, когда заказчик винит объявления в отсутствии продаж, хотя заявки приходят, а ответы задерживаются.

**Владелец онлайн-школы** получает от 100 заявок в месяц и нанимает отдел продаж хотя бы с 1–2 менеджерами. Он боится платить за рекламу, которая, как ему кажется, не приносит оплат. Без понятных доказательств ему трудно обсуждать работу собственных сотрудников.

Клиенты у компаний общие: агентство приводит владельцу онлайн-школы обращения из рекламы, а компания помогает эти обращения обрабатывать. Обеим важно, чтобы заявка дошла до оплаты.

## Почему клиенты агентства отказывались от рекламы?

Клиенты агентства отказывались продлевать рекламу, потому что не видели оплат и винили объявления. Заявки доходили до компании клиента, но менеджеры отвечали с опозданием или не перезванивали. Отчёт показывал цену заявки, но не объяснял, что происходило после неё. CPL — цена одной заявки, но сам по себе он не говорит, купил ли кто-нибудь.

ROMI показывает, сколько выручки принёс маркетинг относительно расходов на рекламу.

За 2 месяца до совместной работы те же менеджеры провели 60 встреч и подписали или продлили 20 рекламных договоров. Компания из этой истории ещё не получила клиентов из этого источника.

![В тихом офисе онлайн-школы владелец видит заявки без оплат и рекламный расход.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ai-avtomatizaciya-i-vnedrenie-i-performance-marketing-3-2.webp)

## Что агентство дарило клиентам онлайн-школ?

Подарком стала «Сводка ответов на заявки». Менеджер агентства вручал сертификат, когда владелец собирался остановить рекламу, и говорил: «Давайте проверим, как у вас принимают заявки. Это бесплатно: посмотрим на время ответа и разберём, где люди перестают ждать».

Сертификат обещал бесплатную проверку, а не готовый документ. После согласия владелец передавал данные, компания отправляла проверочную заявку и готовила сводку. В неё входили:

- **Время первого ответа и запись разговора.** Владелец видел, когда менеджер ответил на проверочную заявку, и мог услышать разговор.
- **Места, где человек мог не дождаться ответа.** Специалист отмечал 5–7 таких моментов и обсуждал, что можно изменить.
- **40-минутный видеозвонок с владельцем.** На встрече разбирали, на каком шаге обращения оставались без ответа.

Сводка была готова до 5 рабочих дней после получения согласия и данных. До совместной работы похожие записи о том, как отвечают на обращения, были только у 5 из 41 клиента, получившего документ.

## Найти cpl romi через агентство?

Владельцу онлайн-школы стоило обратиться в агентство за рекламой, а его клиентам — предложить бесплатную проверку обработки заявок. CPL показывает цену обращения, а ROMI помогает сопоставить расходы на рекламу с выручкой.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец онлайн-школы сказал менеджеру агентства, что хочет остановить рекламу: он считал, что заявки не окупаются. «За месяц пришло 120 заявок, а оплат почти нет. Следующий месяц рекламу не оплачиваю».
2. Менеджер агентства не спорил о качестве рекламы и предложил сертификат на бесплатную проверку обработки заявок. «Давайте сначала проверим, что происходит после заявки. Если дело в ответах менеджеров, это будет видно по времени и записи разговора».
3. Владелец принял сертификат и передал согласие и сведения о заявках. «Хорошо, пришлю данные. Хочу увидеть, что именно происходит после обращения».
4. Компания отправила проверочную заявку, подготовила сводку и провела 40-минутный разбор. «Теперь вижу: люди не просто пропадали после рекламы, им отвечали слишком поздно».
5. Владелец изменил порядок работы менеджеров и решил проверить обработку заявок с помощью ИИ, не прекращая рекламу. «Сначала поправим ответы, а потом посмотрим, как помогает автоматическая обработка».
6. Владелец продлил рекламный договор и оплатил компании первый месяц обработки заявок. «Оставляем рекламу и подключаем обработку на первый месяц за 60 000 ₽».

Владелец считал, что рекламные 180 000 ₽ потрачены зря: за месяц школа получила 120 заявок. После изменения обработки она получила 9 оплат по 60 000 ₽, или 540 000 ₽ выручки. CPL составила 1 500 ₽ за заявку, а ROMI был равен 2 при учёте только рекламного бюджета.

![Агентство передаёт владельцу сводку, а компания проверяет ответы на заявки.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ai-avtomatizaciya-i-vnedrenie-i-performance-marketing-3-3.webp)

## Сколько получили агентство и компания за 2 месяца?

За 2 месяца совместной работы агентство подписало или продлило 32 рекламных договора, а компания получила 11 клиентов. Сравнение охватывало 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.

| Что считали | 2 месяца до совместной работы | 2 месяца вместе |
|---|---:|---:|
| Встречи менеджеров агентства с клиентами | 60 | 60 |
| Подписали или продлили рекламный договор до разбора | 20 | 11 |
| Получили сертификат на бесплатную проверку | — | 49 |
| Получили сертификат, но не передали данные и не получили документ | — | 8 |
| Получили готовую сводку | — | 41 |
| Продлили договор с агентством после разбора | — | 21 |
| После разбора отложили продление рекламы и покупку обработки заявок | — | 9 |
| Купили первый месяц обработки заявок | — | 11 |
| Подписали или продлили рекламные договоры | 20 | 32 |

Из 32 рекламных договоров 11 подписали или продлили до разбора, ещё 21 — после него. Отдельно 11 клиентов купили обработку: они получили сводку, но не продлили рекламу. Эти покупки не посчитали дважды. Разница в 12 договорах соответствовала 180 000 ₽ дополнительной выручки в месяц при среднем платеже 30 000 ₽ за договор.

На подготовку 41 документа ушло 2,5 часа работы на каждый, при цене часа 1 200 ₽.  
41 документ × 2,5 часа × 1 200 ₽ = 123 000 ₽.  
Новые клиенты заплатили за первый месяц 660 000 ₽ — больше, чем стоила подготовка всех документов.

Раньше я на встречах только объяснял, почему заявки хорошие. Теперь показываю запись и время ответа — и разговор становится предметным.

Кроссмарк подбирает компании по внедрению ИИ в обработку заявок партнёра вроде агентства интернет-рекламы — с теми же клиентами. Агентство встречает владельца онлайн-школы раньше компании — когда он обсуждает рекламу. Кроссмарк предлагает в этот момент подарить сводку. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда проверка заявок не поможет компаниям?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Владелец сам отвечает на все звонки.** Проверка может показаться ему личным упрёком, а не помощью в работе.
- **Меньше 100 заявок в месяц.** Данных может не хватить, чтобы понять, где теряются обращения. Из 8 клиентов, не передавших данные, 3 сообщили, что получают меньше 100 заявок в месяц.
- **Нет наёмного отдела продаж.** Без сотрудников некому менять порядок ответов, и разговор может свестись к претензиям владельцу.
- **Клиент не разрешает проверочную заявку или запись разговора.** Без наблюдения нельзя показать, когда обращение осталось без внимания.
- **Клиент получил сводку, но не хочет ничего менять.** В истории 9 из 41 клиента отложили продление рекламы и покупку обработки заявок.

![В том же офисе онлайн-школы много клиентов, а на карточке указаны результаты за два месяца.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ai-avtomatizaciya-i-vnedrenie-i-performance-marketing-3-4.webp)

## Как запустить такую схему с агентством?

Соберите шаблон сводки, правила проверочной заявки и короткую инструкцию для менеджеров агентства.

Найдите 2–3 лояльных агентства и объясните их менеджерам порядок передачи контакта и данных.

Договоритесь, как получать согласие на проверочную заявку и запись разговора.

Проведите проверку на 3–5 клиентах агентств, которые собираются остановить рекламу.

Отслеживайте время первого ответа, готовность сводок, продления рекламных договоров и покупки обработки заявок.

Подготовка заняла 9 рабочих дней. В эти дни собрали материалы, объяснили порядок менеджерам и согласовали разрешение на проверку.

## Где компаниям искать клиентов, кроме агентства?

Ищите клиента там, где он появляется раньше вашей компании, и у того, кто уже с ним разговаривает. В этой истории таким местом было агентство, которое вело рекламу онлайн-школы.

Через агентство владелец уже обсуждал рекламу, а бесплатная проверка помогала разобраться в конкретной проблеме. Холодный звонок начинается с незнакомого человека и не даёт такого повода для разговора. Кроссмарк находит компании с общей аудиторией и предлагает им подходящую пару.

## Вопросы и ответы

CPL равен 1 500 ₽: рекламный бюджет 180 000 ₽ разделили на 120 заявок. ROMI составил 2 при выручке 540 000 ₽ и учёте только расходов на рекламу.

Цена заявки не показывает, купил ли человек, поэтому низкий CPL сам по себе не обещает выручку. В истории школа получила 120 заявок, но менеджеры отвечали с опозданием.

Компания отправляла проверочную заявку, фиксировала время ответа и показывала запись на 40-минутном разборе. Готовую сводку получили 41 клиент.

В ней есть время первого ответа, запись разговора по проверочной заявке и 5–7 мест, где человек мог не дождаться ответа. Раньше похожие записи были только у 5 из 41 клиента, получившего документ.

Подготовка 41 документа обошлась в 123 000 ₽ рабочего времени. Новые клиенты заплатили за первый месяц обработки 660 000 ₽.

Отложенная покупка не отменяет выводов о том, что происходит с заявками, но сама сводка не приносит оплат. В истории 9 из 41 клиента отложили обе покупки, а ROMI онлайн-школы после изменения обработки составил 2 при учёте только рекламного бюджета.

**Рядом по теме:**

- [Отчёт по заявкам дал агентству 6 клиентов на маркетинг](/cases/marketing-i-crm-integratory-dlya-msb-2)
- [Разбор вместо скидки: компания получила 9 договоров за 2 месяца](/cases/my-rabotaem-na-peresechenii-marketinga-i-i-postavschiki-b2b)

- Внутренний замер агентства интернет-рекламы и компании по внедрению ИИ в обработку заявок: встречи, рекламные договоры, сертификаты, готовые сводки и покупки за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Сводка ответов на заявки»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.